Cómo solucionar problemas con descargas de juegos a través de PlayStation Store

Aprende a solucionar problemas de descargas de contenido adquirido en PlayStation™Store en consolas PlayStation®5 y PlayStation®4.

¿Juegos bloqueados en tu consola PS5?

Si ves un icono de candado junto a un juego, podría significar que hay un problema con la licencia del juego.

Para verificar que tienes la licencia del contenido, sigue los pasos que se indican a continuación.

  1. Asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta correcta que se usó para comprar el juego. Comprueba el historial de transacciones para asegurarte de que la compra se realizó correctamente.
Comprobar el historial de transacciones
  1. Si el juego se incluía como parte de tu suscripción a PlayStation®Plus, asegúrate de que la suscripción sigue activa.
    Si estás buscando un juego de PlayStation Plus, comprueba que aún está disponible visitando la guía de PlayStation Plus.
Gestionar la suscripción a PlayStation Plus
Juegos de PlayStation Plus
  1. Si el juego es propiedad de otra persona que comparte la consola, asegúrate de que ha activado Uso compartido de consola y juego offline.
Uso compartido de consola y juego offline en PS5

Si has verificado la licencia del contenido, sigue los pasos que se indican a continuación.

  1. Consulta la página de estado de PSN. Si observas alguna alerta, espera a que el servicio se restablezca y vuelve a intentarlo.
Estado de PSN
  1. Comprueba que tu consola tiene instalado el software del sistema más reciente. Ve a Ajustes > Sistema > Software del sistema > Ajustes y actualización del software del sistema.
Actualizar el software del sistema en consolas PS5
  1. Activa Uso compartido de consola y juego offline en tu consola PS5.
Uso compartido de consola y juego offline en PS5
  1. Restaura la licencia de tu cuenta.
Restaurar las licencias
  1. Enciende la consola en modo seguro y selecciona Borrar caché y reconstruir la base de datos para crear una nueva base de datos con todo el contenido.
Modo seguro en consolas PS5

Comprobar la propiedad de la licencia

  1. Asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta correcta que se usó para comprar el juego. Si compraste el juego recientemente o canjeaste contenido mediante cupones, comprueba tu historial de transacciones.
Comprobar el historial de transacciones
  1. Si el juego forma parte de un beneficio de PlayStation®Plus, asegúrate de que la suscripción está activa.
    Si el juego se incluía en el catálogo de juegos de PlayStation Plus, comprueba que aún está incluido.
Gestionar la suscripción a PlayStation Plus
Catálogo de juegos de PlayStation Plus
  1. Si otro usuario estaba compartiendo el juego en tu consola PS4™, comprueba si el usuario activó la consola como tu consola PS4 principal.
Activar una consola PS4 como principal

Comprobar problemas de licencias

  1. Consulta la página de estado de PSN. Si observas alguna alerta, espera a que el servicio se restablezca y vuelve a intentarlo.
Estado de PSN
  1. Comprueba que tu consola tiene instalado el software del sistema más reciente. Ve a Ajustes > Actualización del software del sistema.
Actualizar el software del sistema en consolas PS4
  1. Descarga el juego a través de tu cuenta y activa la consola como tu consola PS4 principal.
Activar una consola PS4 como principal
  1. Restaura la licencia de tu cuenta.
Restaurar las licencias
  1. Enciende la consola en modo seguro y selecciona la opción Reconstruir base de datos para crear una nueva base de datos con todo el contenido.
Modo seguro en consolas PS4

¿La descarga del juego no se inicia en tu consola PS5?

  1. Ve a Transferencias en el centro de control y selecciona la descarga. Selecciona Pausar y Reanudar para reiniciar.
  2. Si sigues teniendo problemas, selecciona Cancelar y eliminar para eliminar el juego de la lista de descargas. Busca el juego en tu Biblioteca de juegos e inténtalo de nuevo.
Encontrar y descargar juegos
  1. Consulta la página de estado de PSN. Si observas alguna alerta, espera a que el servicio se restablezca y vuelve a intentarlo.
Estado de PSN
  1. Comprueba que tu consola tiene instalado el software del sistema más reciente. Ve a Ajustes > Sistema > Software del sistema > Ajustes y actualización del software del sistema.
Actualizar el software del sistema en consolas PS5
  1. Comprueba que dispones de espacio de almacenamiento suficiente para el juego. Para saber cuánto espacio requiere el juego, accede a tu Biblioteca de juegos, selecciona el juego > … (más) > Ver producto. El espacio libre mínimo aparecerá en la parte derecha de la pantalla. Para consultar el almacenamiento disponible de tu consola PS5, ve a Ajustes > Almacenamiento.
Gestionar el espacio de almacenamiento en consolas PS5
Encontrar y descargar juegos
  1. Enciende la consola en modo seguro y selecciona Borrar caché y reconstruir la base de datos para crear una nueva base de datos con todo el contenido.
Modo seguro en consolas PS5
  1. Ve a la pantalla de funciones , selecciona Notificación y, a continuación, selecciona Descargas. Selecciona la descarga y selecciona Pausar y Reanudar para reiniciar.
  2. Selecciona Cancelar y eliminar para eliminar el juego de la lista de descargas. Busca el juego en tu Biblioteca e inténtalo de nuevo.
  3. Consulta la página de estado de PSN. Si observas alguna alerta, espera a que el servicio se restablezca y vuelve a intentarlo.
Estado de PSN
  1. Comprueba que tu consola tiene instalado el software del sistema más reciente. Ve a Ajustes > Actualización del software del sistema.
Actualizar el software del sistema en consolas PS4
  1. Comprueba que dispones de espacio de almacenamiento suficiente para el juego. Para saber cuánto espacio requiere el juego, accede a PlayStation Store en tu consola, selecciona el juego y desplázate hasta la sección Detalles. El espacio libre mínimo aparecerá en la parte derecha de la pantalla. Para consultar el almacenamiento disponible de tu consola PS4, ve a Ajustes > Almacenamiento.
Gestionar el espacio de almacenamiento en consolas PS4
Encontrar y descargar juegos
  1. Enciende la consola en modo seguro y selecciona Reconstruir base de datos para crear una nueva base de datos con todo el contenido.
Modo seguro en consolas PS4

¿La descarga del juego se atasca en una consola PS5?

  1. Consulta la página de estado de PSN. Si observas alguna alerta, espera a que el servicio se restablezca y vuelve a intentarlo.
Estado de PSN
  1. Prueba tu conexión a Internet accediendo a Ajustes > Red > Estado de conexión y seleccionando Probar conexión a Internet. Si tienes problemas con Internet, consulta la guía que aparece a continuación para ver los pasos de resolución de problemas.
Reparaciones de PlayStation
  1. Enciende la consola en modo seguro y selecciona Borrar caché y reconstruir la base de datos para crear una nueva base de datos con todo el contenido.
Modo seguro en consolas PS5
  1. Consulta la página de estado de PSN. Si observas alguna alerta, espera a que el servicio se restablezca y vuelve a intentarlo.
Estado de PSN
  1. Prueba tu conexión a Internet accediendo a Ajustes > Red y seleccionando Probar conexión a Internet. Si tienes problemas con Internet, consulta la guía que aparece a continuación para ver los pasos de resolución de problemas.
Reparaciones de PlayStation
  1. Enciende la consola en modo seguro y selecciona Reconstruir base de datos para crear una nueva base de datos con todo el contenido.
Modo seguro en consolas PS4

¿No encuentras el contenido comprado en una consola PS5?

Los juegos comprados en PlayStation Store se muestran en la biblioteca de juegos. Si no aparecen en la biblioteca de juegos, prueba lo siguiente:

  1. Comprueba el historial de transacciones de tu cuenta para asegurarte de que la compra se realizó correctamente.
Comprobar el historial de transacciones
  1. Los juegos ocultos en la biblioteca de juegos se ocultarán en las bibliotecas de todas las consolas. Comprueba si hay juegos ocultos.
Mostrar juegos
  1. Activa Uso compartido de consola y juego offline en tu consola PS5 o activa tu consola PS4 como principal.
Uso compartido de consola y juego offline en PS5
Activar una consola PS4 como principal
  1. Restaura las licencias de tu cuenta.
Restaurar las licencias

¿Sigues teniendo problemas?

Si todavía tienes problemas, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation a través del enlace que aparece en la parte inferior de esta página. Envíanos la siguiente información:

  • Los códigos o mensajes de error.
  • Una descripción detallada de lo que ocurre y los pasos para reproducir el problema.
  • La marca horaria (fecha y hora) de un intento de acceder al contenido. 
  • Una captura de pantalla o un vídeo del problema, si es posible.

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Contacta con nuestros especialistas en asistencia

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