Un juego de PlayStation se cuelga o deja de funcionar 

Un juego de PlayStation se cuelga o deja de funcionar 

Aprende los pasos necesarios para solucionar bloqueos de juegos en consolas PlayStation®5 y PlayStation®4.

Solución de problemas con juegos en versión física 

Si tus juegos en versión física se cuelgan o dejan de funcionar, prueba lo siguiente.

  1. Limpia el disco con un paño suave y limpio. 
  1. Comprueba que el juego afectado esté actualizado a la versión más reciente. Resalta el juego, pulsa el botón de opciones y selecciona Buscar actualización.
  1. Asegúrate de que el software del sistema esté actualizado a la versión más reciente.
Actualización del software del sistema PS5™
Actualización del software del sistema PS4™
  1. Empieza el juego de cero, sin ninguna partida guardada previa, para comprobar si se han corrompido los datos de guardado. 
  1. Elimina el juego de tu consola y vuelve a instalarlo desde el disco.
Eliminar juegos en consolas PS5
Eliminar juegos en consolas PS4
  1. Prueba a usar el disco de otro juego. Si el problema solo se produce con un disco, ponte en contacto con el distribuidor para sustituirlo. Si el problema se produce con varios discos, consulta la siguiente guía para obtener más información.
Reparaciones de PlayStation

Solución de problemas con juegos en versión digital 

Si el juego que has comprado y descargado a través de PlayStation™Store se cuelga o deja de funcionar, prueba lo siguiente. 

Solución de problemas con descargas de juegos a través de PlayStation Store

  1. Comprueba que el juego se haya descargado e instalado completamente. Resalta el juego que quieras comprobar y pulsa el botón de opciones > Información > Estado de la descarga.

  1. Comprueba que el juego está actualizado a la versión más reciente. Resalta el juego que quieras comprobar, pulsa el botón de opciones y selecciona Buscar actualización.
  1. Asegúrate de que el software del sistema esté actualizado a la versión más reciente.
Actualización del software del sistema PS5
Actualización del software del sistema PS4
  1. Empieza el juego de cero, sin ninguna partida guardada previa, para comprobar si se han corrompido los datos de guardado.
  1. Elimina el juego de tu consola. Descarga el juego y vuelve a instalarlo.
Eliminar juegos en consolas PS5
Eliminar juegos en consolas PS4
  1. Crea una copia de seguridad de los datos del juego y reinicia la consola. Al reiniciar la consola, se eliminarán todos los datos guardados en el almacenamiento de la consola.
Crear copias de seguridad de los datos de la consola PS5
Crear copias de seguridad de los datos de la consola PS4

En consolas PS5, selecciona Sistema > Software del sistema > Opciones de reinicio > Reiniciar tu consola.

En consolas PS4, selecciona Ajustes > Inicialización > Inicializar PS4.

  1. Si sigues teniendo problemas con más de un juego, podría deberse a un problema de la consola. Consulta la siguiente guía para obtener más información.
Reparaciones de PlayStation

El juego se cuelga o deja de funcionar al jugar online

Prueba otros juegos y servicios online. Si este problema afecta a varios juegos, consulta la siguiente guía para solucionar los problemas de conexión. 

Reparaciones de PlayStation

Si el error solo afecta a un juego, contacta con el editor del juego para saber si presenta algún error conocido. Si el editor es Sony Interactive Entertainment, contacta con Atención al cliente de PlayStation.

¿Necesitas contactar con Atención al cliente de PlayStation? 

Si todavía tienes problemas, contáctanos a través del enlace que aparece en la parte inferior de esta página. Envíanos lo siguiente: 

  • Una descripción detallada de lo que ocurre y los pasos para reproducir el problema. 
  • Una captura de pantalla o un vídeo del problema, si es posible.

¿Necesitas ayuda? 

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