Si ves un ícono de candado junto a un juego, esto podría significar que hay un problema con la licencia de ese título.
Para verificar que tienes la licencia para el contenido, sigue los pasos a continuación.
Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta que se utilizó para comprar el juego. Verifica tu historial de transacciones para asegurarte de que la compra se realizó correctamente.
Si el juego se incluyó como parte de tu suscripción a PlayStation®Plus, asegúrate de que esté activa. Si buscas un juego de PlayStation Plus, comprueba que aún esté disponible visitando la guía de PlayStation Plus.
Si el juego es propiedad de otra persona que comparte la consola, asegúrate de que la opción Uso compartido de consola y juego offline esté habilitada.
Verifica que la consola tenga instalado el software del sistema más reciente. Ve a Configuración > Sistema > Software del sistema > Actualización y configuración del software del sistema.
Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta que se utilizó para comprar el juego. Si compraste el juego recientemente o canjeaste contenido mediante cupones, comprueba tu historial de transacciones.
Si el juego es parte de un beneficio de PlayStation®Plus, asegúrate de que la suscripción esté activa. Si el juego se proporcionó en el catálogo de juegos de PlayStation Plus, comprueba si aún está disponible.
Verifica que la consola tenga instalado el software del sistema más reciente. Ve a Configuración > Sistema > Software del sistema > Actualización y configuración del software del sistema.
Verifica que dispones de suficiente espacio de almacenamiento para el juego. Para encontrar el espacio necesario para el juego, ve a tu Biblioteca de juegos, selecciona el juego > … (más) > Ver producto. El espacio libre mínimo aparece en el lado derecho de la pantalla. Para ver el almacenamiento disponible en la consola PS5, ve a Configuración > Almacenamiento.
Verifica que dispones de suficiente espacio de almacenamiento para el juego. Para encontrar el espacio libre necesario para el juego, ve a PlayStation Store en la consola, selecciónalo y deslízate hacia abajo hasta la sección Detalles. El espacio libre mínimo aparece en el lado derecho de la pantalla. Para ver el almacenamiento disponible en la consola PS4, ve a Configuración > Almacenamiento.
Prueba tu conexión a Internet dirigiéndote a Configuración > Red > Estado de conexión, y selecciona Probar conexión a Internet. Si tienes problemas con Internet, consulta la guía a continuación para conocer los pasos de resolución de problemas.
Prueba tu conexión a Internet en Configuración > Red, y selecciona Probar conexión a Internet. Si tienes problemas con Internet, consulta la guía a continuación para conocer los pasos de resolución de problemas.
Si aún tienes problemas, comunícate con el Servicio técnico de PlayStation mediante el vínculo que se encuentra en la parte inferior de esta página. Proporciona la siguiente información:
Cualquier código de error o mensaje.
Una descripción detallada de lo que sucede y los pasos para replicar el problema.
Una marca de tiempo (fecha y hora) de un intento de acceso al contenido.
Si es posible, una captura de pantalla o un video del problema.
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Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico