Eine auf direct.playstation.com aufgegebene Bestellung zurückgeben

So kannst du eine auf direct.playstation.com aufgegebene Bestellung zurücksenden oder umtauschen

Hier erfährst du, wie und wann du deine Bestellung auf direct.playstation.com zurückgeben kannst.

So veranlasst du eine Rücksendung oder einen Ersatz für eine Bestellung von direct.playstation.com 

Alle zurückgesendeten Produkte müssen in der Originalverpackung und mit allen Handbüchern, Kabeln und Zubehörteilen zurückgesendet werden. Weitere Einzelheiten sind in den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zu finden. 

Du kannst eine Rücksendung oder den Umtausch einer Bestellung über die Bestellübersicht oder über Meine Bestellungen veranlassen.

Eine Rückgabe über "Bestellung nachschlagen" veranlassen

  1. Gehe zur Bestellübersicht und gib deine Bestellnummer, E-Mail-Adresse und Rechnungsnummer ein. 
  2. Suche die betreffende Bestellung und wähle Zurückgeben aus.
  3. Wähle die Artikel, die du zurücksenden möchtest, die Art der Rücksendung (Erstattung oder Ersatz) und den Grund für die Rücksendung aus. 
  4. Wähle Rücksendung bestätigen aus. 
  5. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Rücksendeetikett zu drucken.

Bitte beachte, dass die Umtauschoption nicht verfügbar ist, wenn das Produkt nicht mehr auf Lager ist.

Eine Rücksendung über "Meine Bestellungen" veranlassen

  1. Gehe zu direct.playstation.com und melde dich an. 
  2. Bewege die Maus über den Smiley in der oberen rechten Ecke der Seite und klicke auf Meine Bestellungen. 
  3. Suche die betreffende Bestellung und wähle Zurücksenden aus. 
  4. Wähle die Artikel, die du zurücksenden möchtest, die Art der Rücksendung (Erstattung oder Ersatz) und den Grund für die Rücksendung aus. 
  5. Wähle Rücksendung bestätigen aus. 
  6. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Rücksendeetikett zu drucken.

Bitte beachte, dass die Umtauschoption nicht verfügbar ist, wenn das Produkt nicht mehr auf Lager ist.

Wie lange dauert die Rückgabe?

Sobald wir deine Rückgabe erhalten haben, werden wir diese innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeiten. Wenn du deine Bestellung für einen Ersatz zurückgegeben haben, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Bestellung versandt wurde. Nach dem Versand wird dein Artikel innerhalb von ein bis zwei Werktagen geliefert.

So verfolgst du eine Rückgabe oder einen Ersatz

  1. Gehe zu Bestellung nachschlagen.
  2. Gib deine Bestellinformationen ein.
  3. Wähle deine Bestellung und dann Rückgabe verfolgen aus.
  • Wenn du bei der Bestellung angemeldet warst, kannst du den Status deiner Rückgabe auch über Meine Bestellungen einsehen.

So druckst du ein Rückgabeetikett

  1. Gehe zu Bestellung nachschlagen und gib deine Bestellinformationen ein.
  2. Suche nach der Bestellung, für die du die Rückgabe erstellt hast, und klicke auf Rückgabeetikett drucken.
  • Wenn du bei der Bestellung auf der Website angemeldet warst, kannst du den Status deiner Rückgabe auch über Meine Bestellungen einsehen.
  • Wenn du Schwierigkeiten hast, das Rückgabeetikett anzuzeigen, leere bitte den gesamten Browser-Cache, lade direct.playstation.com neu und versuche es erneut.

Du brauchst Hilfe?

Kontaktiere unsere Support-Spezialisten, um Hilfe zu direct.playstation.com zu erhalten

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