Sådan foretager du fejlfinding af problemer med add-ons

Find ud af, hvordan du foretager fejlfinding af problemer med add-on-indhold, f.eks. indhold til download (DLC), valuta i spillet, bonusindhold og meget mere.

Typer af add-on, du kan købe i PlayStation Store

Typer af add-on Sådan får du adgang
DLC (indhold til download) Download indhold, og start hovedspillet
Forbrugsvarer i spil Start hovedspillet
Pakker (season passes) Afhænger af indholdet

  • DLC er indhold, der kan downloades, og som kan købes separat fra hovedspillet.

  • Når du har købt, skal du downloade DLC for at spille det i hovedspillet.

  • Eksempler på DLC-pakker er Marvel's Spider-Man: The Heist, eller Dark Souls III: The Ringed City.

  • Nogle spiludgaver kan indeholde DLC. Tjek din spiludgave, før du køber yderligere indhold (f.eks. Marvel's Spider-Man: Game of the Year Edition).

Find og download DLC

Spilvaluta

  • Spilvaluta er den virtuelle valuta, der bruges til at købe indhold i spillet.

  • Næste gang du starter spillet, tilføjes spilvalutaen med det samme, uden at der kræves separate downloads efter købet.

  • Eksempler på spilvaluta er EA FC Coins, GTA Shark Cards eller Fortnite V-bucks.

Genstande til brug i spil

  • Du kan modtage bonusindhold som f.eks. skins, emotes eller XP-boosts ved at købe separate pakker eller en unik version af spillet.

  • Du kan finde genstande i spillet i din beholdning eller indbakke i spillet umiddelbart efter købet.

  • De unikke dragter i Marvel’s Spider-Man 2 Digital Deluxe Edition er et eksempel på genstande, der kan købes i spillet.

  • Du kan købe pakker, der indeholder flere typer add-ons, f.eks. season passes.
  • Hvis DLC er inkluderet i indholdet, skal du downloade det. Ellers behøver du muligvis ikke at downloade indholdet.
  • For at undgå at købe duplikeret indhold skal du gennemgå din spiludgave og indholdet i pakken, før du køber.

Kan du ikke finde DLC på din PS5-konsol?

Hvis du ikke kan finde dit indhold til download, kan du prøve trinene til fejlfinding nedenfor.

  1. Hvis du spiller et spil på en disk, skal du sørge for, at:

  1. Kontrollér, at dit køb er gennemført ved at kontrollere din transaktionshistorik.
Tjek transaktionshistorik
  1. Gå til Spilbibliotek > Din samling. Vælg hovedspillet, og rul ned til afsnittet Add-ons. Vælg den add-on, du har købt, og kontrollér, om den er downloadet.
Fejlfinding af downloads af spil
  1. Kontrollér, hvor indholdet skal findes i spillet.
    I nogle tilfælde låses yderligere indhold op i bestemte dele af spillet, efter et checkpoint eller på et bestemt sted.
  2. Genstart din PS5®-konsol, og prøv igen.
    Åbn kontrolcenteret ved at trykke på PS-knappen på din controller og vælge Tænd/sluk > Genstart PS5.
  3. Prøv at gendanne licenser på din PS5-konsol.
Gendan licenser
  1. Slet og geninstaller derefter spillet.
Slet spil på PS5-konsoller

Oplever du stadig problemer, kan du kontakte os.

  1. Hvis du spiller et spil på en disk, skal du kontrollere, om disken er licenseret til brug i det samme land/område som din konto.
  2. Kontrollér, at dit køb er gennemført ved at kontrollere din transaktionshistorik.
Tjek transaktionshistorik
  1. Gå til Bibliotek > Købt, og vælg hovedspillet. Vælg derefter PlayStation Store > Dine add-ons, og kontrollér om det købte add-on-indhold er blevet downloadet.
Fejlfinding af downloads af spil
  1. Kontrollér, hvor indholdet skal findes i spillet.
    I nogle tilfælde låses yderligere indhold op i bestemte dele af spillet, efter et checkpoint eller på et bestemt sted.
  2. Genstart din PlayStation®4-konsol, og prøv derefter igen.
    Åbn funktionsskærmen ved at trykke opad på retningsknappen på din controller, og vælg Tænd/sluk > Strømindstillinger > Genstart PS4.
  3. Prøv at gendanne licenser på din PS4™-konsol.
Gendan licenser
  1. Slet og geninstaller derefter spillet og add-on-indholdet.
Slet spil på PS4-konsoller

Hvis du stadig har problemer, skal du kontakte os ved hjælp af linket nederst på denne side.

Kan du ikke finde forbrugsvarer til spillet på din PS5-konsol?

Købt virtuel valuta eller point vises, næste gang du starter dit spil. Hvis du ikke kan finde din valuta eller dine point, når du spiller spillet, kan du prøve følgende:

  1. Hvis du spiller et spil på en disk, skal du kontrollere, om disken er licenseret til brug i det samme land/område som din konto.
  2. Kontrollér, at dit køb er gennemført ved at kontrollere din transaktionshistorik.
Tjek transaktionshistorik

  1. Sørg for, at du er logget ind på den samme konto, som du brugte til at købe spilvalutaen på din PS5-konsol.

  2. Prøv at gendanne licenser på din PS5-konsol.

Gendan licenser
  1. Hvis du spiller et spil på en disk, skal du kontrollere, om disken er licenseret til brug i det samme land/område som din konto. Hvis landene/områderne er forskellige, er spilvalutaen muligvis ikke kompatibel.
  2. Kontrollér, at dit køb er gennemført ved at kontrollere din transaktionshistorik.
Tjek transaktionshistorik
  1. Sørg for, at du er logget ind på den samme konto, som du brugte til at købe spilvalutaen på din PS4-konsol.
  2. Prøv at gendanne licenser på din PS4-konsol.
Gendan licenser

Hvis du stadig har problemer, skal du kontakte os ved hjælp af linket nederst på siden.

Kan du ikke installere add-ons på din PS5-konsol?

Hvis du har downloadet add-on-indhold, men ser meddelelsen "Venter på at installere", skal du prøve følgende fejlfindingstrin:

  1. Vælg Indstillinger > Lager for at kontrollere det tilgængelige konsollager. Besøg PlayStation™Store for at finde det minimum af lagerplads, der kræves til din download.
Administrer PS5-konsollager
  1. Gå til Indstillinger > Netværk > Forbindelsesstatus, og test din forbindelse. Hvis du har problemer med netværket, skal du gå til guiden nedenfor.
PlayStation-værkstedet
  1. Hvis du spiller et spil på en disk, skal du kontrollere, om disken er licenseret til brug i det samme land/område som din konto. Hvis landene/områderne er forskellige, er add-on-indholdet muligvis ikke kompatibelt.
  2. Prøv at gendanne licenser på din PS5-konsol.
Gendan licenser
  1. Prøv at slette og derefter geninstallere spillet og add-on-indholdet.
Slet spil på PS5-konsoller
  1. Vælg Indstillinger > Lager for at kontrollere det tilgængelige konsollager. Besøg PlayStation Store for at finde det minimum af lagerplads, der kræves til din download.
Administrer PS4-konsollager
  1. Gå til Indstillinger > Netværk , og test din internetforbindelse. Hvis du har problemer med netværket, skal du gå til guiden nedenfor.
PlayStation-værkstedet
  1. Hvis du spiller et spil på en disk, skal du kontrollere, om disken er licenseret til brug i det samme land/område som din konto. Hvis landene/områderne er forskellige, er add-on-indholdet muligvis ikke kompatibelt.
  2. Prøv at gendanne licenser på din PS4-konsol.
Gendan licenser
  1. Prøv at slette og derefter geninstallere spillet og add-on-indholdet.
Slet spil på PS4-konsoller

Oplever du stadig problemer, kan du kontakte os.

Kontrollér din spildisk og kontoens land/område

Spildiske skal være licenseret til brug i det samme land/område som din konto, for at du kan bruge PlayStation Store-indhold (f.eks. add-ons eller spilvaluta).

  1. Se den lille mærkat bag på spillet for at finde de lande/områder, som spillet er licenseret til.
  2. Gå til Kontohåndtering, og vælg Din information.
  3. Rediger din adresse.
    Dit land/område vises under Land/område.

Bemærk, at land/område ikke kan ændres for din konto.

  • Land/område-licensen er trykt på forsiden eller bagsiden af spilæsken. 

  • Før du køber en disk, skal du kontrollere det land/område, den er licenseret til. 

  • Du kan bede forhandleren om oplysninger om spillets licens for land/område.

Har du brug for mere hjælp?

Du kan forhøre dig hos spiludgiveren om kendte problemer med spil fra tredjepart.

Hjælp til EA: Officiel support

Activision-support 

Epic Games – spillersupport

Hvis du stadig har problemer, skal du kontakte PlayStation Support ved hjælp af linket nederst på denne side. Angiv følgende oplysninger:

  • Oplysninger om dit køb.

  • Et skærmbillede eller en video, der viser, at det indhold, der kan downloades, ikke vises i spillet.

Har du brug for hjælp? 

Kontakt vores supportspecialister

Kontakt PlayStation Support