Prolomené účty (které se staly cílem phishingu) a neoprávněné platby

Podívej se, jak postupovat, pokud máš podezření, že někdo vstoupil na tvůj účet, nebo pokud nepoznáváš platbu uskutečněnou v obchodě PlayStation™Store.

Vlastním účet: Nepoznávám platbu

Pokud nepoznáváš platbu, nejprve zkontroluj transakce v obchodě PlayStation Store. Pokud tvá historie transakcí platby nevysvětluje, níže se podívej na běžné příčiny, které mohly vést k nerozpoznaným platbám.

Kontrola transakcí

Zkontroluj nastavení předplatného a ověř, zda se nejedná o příčinu transakce. Poznámka: Na vrácení platby za předplatné se vztahují určitá omezení. Další informace nalezneš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

Nastavení předplatného
Jak požádat o vrácení peněz

Dětské účty nemají vlastní peněženky PlayStation, ale v rámci daného limitu mohou utrácet prostředky uložené v peněžence správce rodiny. Když správce rodiny založí účet dítěti, je limit útraty automaticky nastaven na 0.

Rodina ve službě PSN
Rodičovská kontrola na konzoli PS5

Pokud dítě používá účet pro dospělé, získá přístup do služby PlayStation™Network bez rodičovské kontroly – což je porušení našich Podmínek služby. Pokud zjistíš, že dětský člen rodiny používá účet pro dospělé, kontaktuj nás.

Kontaktuj nás
Bezpečnost na konzolích PlayStation pro rodiče

Podívej se do historie transakcí na svém účtu* a zkontroluj, zda sis stejný obsah nekoupil vícekrát. Na vrácení některých plateb se vztahují omezení. Další informace najdeš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

*Pokud vlastníš několik účtů propojených se stejným způsobem platby, zkontroluj historii transakcí ve všech účtech.

Kontrola transakcí
Jak požádat o vrácení peněz

Nepoznávám e-mail týkající se změn na mém účtu.

Pokud v e-mailu nestojí, že změnu hesla spustila služba PlayStation, někdo jiný se může snažit získat přístup ke tvému účtu. Doporučujeme dokončit následující kroky k zabezpečení svého účtu:

  1. Změň si heslo ke svému e-mailovému účtu.
    Pokud narazíš na potíže, kontaktuj co nejdříve svého poskytovatele e-mailové služby.
  2. Jestliže se ti podaří změnit heslo svého e-mailového účtu, obnov svůj účet podle pokynů v níže uvedeném průvodci.
Obnovení účtu
  1. Pokud nemůžeš změnit způsob přihlašování, obrať se na podporu PlayStation.
Kontaktuj nás

Nevlastním účet: Nepoznávám platbu nebo e-mail

Mohlo se stát, že někdo využil tvé platební údaje k provedení platby v obchodě PlayStation Store. Pokud věříš, že se tak stalo, okamžitě kontaktuj poskytovatele své karty (číslo na zadní straně karty) a nahlas neoprávněné použití.

Je možné, že někdo při tvorbě účtu zadal tvou e-mailovou adresu. Pokud ti ze služby PSN přišel e-mail, který nepoznáváš, okamžitě si změň heslo a kontaktuj nás*.

*Pokud nemáš přístup do své e-mailové schránky, kontaktuj poskytovatele e-mailové služby.

Kontaktuj nás

Někdo mi ukradl konzoli PlayStation

V případě, že ti někdo ukradl konzoli PlayStation, postupuj podle následujících kroků:

  1. Změň způsob přihlašování ve službě PSN a odstraň ze svého účtu všechny způsoby platby.
Obnovení účtu
Odstranění všech způsobů platby
  1. V případě, že nemůžeš změnit způsob přihlašování nebo se přihlásit ke svému účtu, kontaktuj nás a my ti pomůžeme účet zabezpečit.
Kontaktuj nás

Potřebuješ pomoc?

Kontaktuj naše specialisty podpory

Kontaktuj podporu PlayStation