Běžné problémy s uplatněním poukázek obchodu PlayStation™Store můžeš vyřešit následovně.
Při uplatňování poukázky zkontroluj následující:
Pokud uplatňuješ poukázku na předplatné, zkontroluj následující:
Některé poukázky na předplatné vyžadují, abys k účtu přidal údaje o své kreditní nebo debetní kartě, než mohou být uplatněny. Při pokusu o uplatnění tohoto druhu poukázky se zobrazí vyskakovací okno.
Pokud má poukázka v dětském účtu věkový limit, který je vyšší než skutečný věk dítěte, a byl zakoupen v kamenném obchodě nebo na herní webové stránce, správce rodiny musí jeho využití povolit v obchodě PlayStation Store*:
Jakmile byla poukázka v dětském účtu uplatněna, změň nastavení Filtrování online obsahu podle věku zpět na Omezeno.
*Ber prosím na vědomí, že tato funkce je dostupná pouze ve Spojených státech, Kanadě, Brazílii, Mexiku, Japonsku a Koreji. V ostatních zemích/regionech kódy poukázek na obsah s věkovým limitem vlastníci účtu pod hranicí věkového limitu uplatnit nemohou.
Pokud je tvůj kód poukázky vytisknutý na účtence, obrať se na prodejce a požádej o kód.
V případě jakéhokoli jiného poškození poukázky nás kontaktuj s informacemi o datu nákupu a prodejci. Můžeš být požádán o poskytnutí důkazu o nákupu a fotografií obou stran poukázky.
Kód poukázky lze použít pouze jednou. Zkontroluj historii transakcí. Pokud už byl kód poukázky uplatněn, zobrazí se v části podrobností o transakci.
Některé kódy poukázek vyžadují, aby došlo při nákupu k jejich aktivaci. Podívej se na poukázku – na přední i zadní straně bude uvedeno „bez hodnoty do aktivace u pokladny“. Pokud tento druh poukázky nefunguje, zkontroluj u prodejce, zda byl správně aktivován.
Zkontroluj historii transakcí každého účtu přiřazeného ke tvým konzolím PlayStation. Také může být nutné zkontrolovat, zda je obsah již uložen ve tvé knihovně (na konzolích PS3 a PS Vita jde o seznam ke stažení).
Zkontroluj svou knihovnu a historii transakcí, zda byl obsah uplatněn.
Pokud uplatňuješ poukázku na doplňující obsah – například herní měnu nebo season pass – znovu spusť hru a zkontroluj, jestli byl obsah doplněn.
Upozorňujeme, že dostupnost a datum vydání balíčků DLC nebo předobjednávkového obsahu určuje vydavatel.
Mezi účty se nedají převádět finance ani obsah. Před uplatněním kódu si ověř, že jsi přihlášen ke správnému účtu služby PlayStation™Network.
Pokud víš jistě, že jsi poukázku zatím neuplatnil, kontaktuj nás s informacemi o datu nákupu a prodejci. Budeš požádán o poskytnutí důkazu o nákupu a o fotografie obou stran poukázky.
Pokud chceš sdílet příslušný obsah nebo výhody služby PlayStation®Plus s ostatními hráči na své konzoli, podívej se do průvodců dole.
Kódy poukázek je bohužel možné uplatnit pouze v obchodu PlayStation Store ve stejné oblasti – oblast účtu nelze změnit (oblast byla vybrána při založení účtu).
Oblast pro každý kód je vytištěna na poukázce.
Pokud máš s poukázkou stále potíže, obrať se na podporu PlayStation pomocí odkazu dole.
Kontaktuj naše specialisty podpory
Upozorňujeme, že poukázku na balíček můžeš uplatnit nejdříve v pátek 20. října 2023.
Zadej datum narození