المساعدة في مشاكل التحقق المزدوج على PlayStation Network

اكتشف كيف يمكنك استخدام رموز التحقق المزدوج (2SV) الاحتياطية لاستعادة حسابك وما هي الخطوات التي يجب اتّخاذها إذا فقدت هاتفك الذي يتمتع بميزة التحقق المزدوج.

كيفية استعادة حسابك باستخدام رموز التحقق المزدوج الاحتياطية عبر الإنترنت

إذا احتفظت بسجل للرموز الاحتياطية الخاصة بك عند إعداد ميزة التحقق المزدوج، فيمكنك استعادة حسابك بسهولة. 

  1. حاول تسجيل الدخول إلى إدارة الحساب.

  2. انقر على هل تواجه صعوبة في الحصول على رمز؟ > تسجيل الدخول باستخدام رمز احتياطي.

  3. أدخِل أحد الرموز الاحتياطية العشرة الخاصة بك (يمكن استخدام كل رمز مرة واحدة) وحدد التحقق.

  4. انقر على متابعة لتسجيل الدخول إلى حسابك.

  1. انتقل إلى الإعدادات > المستخدمون والحسابات > الحساب > تسجيل الدخول
    أدخِل معرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني) الخاص بك، وأدخِل كلمة المرور الخاصة بك وحدد تسجيل الدخول.

  2. على شاشة التحقق المزدوج، أدخِل أحد الرموز الاحتياطية العشرة (يمكن استخدام كل رمز مرة واحدة).

  1. انتقل إلى الإعدادات > إدارة الحساب > تسجيل الدخول.
    أدخِل معرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني) الخاص بك، وأدخِل كلمة المرور الخاصة بك وحدد تسجيل الدخول.

  2. على شاشة التحقق المزدوج، اضغط على الزر المثلث لتحديد هل تواجه صعوبة في الحصول على رمز؟

  3. اختر سببًا لعدم قدرتك على تسجيل الدخول وحدد تسجيل الدخول باستخدام رمز احتياطي.

  4. أدخِل أحد الرموز الاحتياطية العشرة الخاصة بك (يمكن استخدام كل رمز مرة واحدة) وحدد التحقق.
  • إذا استخدمت معظم الرموز الاحتياطية الخاصة بك، فيمكنك تلقّي رموز جديد من خلال إيقاف تشغيل التحقق المزدوج وإعادة تفعيله.

  • إذا فقدت إمكانية الوصول إلى هاتفك السابق واستخدمت رمزًا احتياطيًا، فيمكنك تعطيل ميزة التحقق المزدوج وإعادة تفعيلها باستخدام هاتفك الجديد.

هل فقدت إمكانية الوصول إلى هاتفك الذي يتمتع بميزة التحقق المزدوج ويتعذّر عليك تسجيل الدخول؟

إذا لم يكن لديك رموز تحقق مزدوج احتياطية، فيمكنك التواصل مع دعم PlayStation وتوفير تفاصيل حسابك لاستعادة حسابك.

ألم تستلم رمز تحقق؟

  1. حدد إعادة إرسال الرمز من شاشة تسجيل الدخول.
    قد يستغرق استلام الرمز بضع دقائق.

  2. أعد تشغيل هاتفك وحاول مرة أخرى. 

  3. تحقق مما إذا يمكنك تمكين وضع الطائرة على هاتفك.

  4. تحقق من حالة الإشارة لشبكة الجوال في هاتفك.
    إذا كنت تواجه مشكلة، فاتصل بمزوّد خدمة الجوال لديك للحصول على التفاصيل.

إذا لازمتك المشاكل، فيمكنك التواصل مع دعم PlayStation وتوفير تفاصيل حسابك لاستعادة حسابك.

هل استلمت رسالة تحقق مزدوج غير متوقّعة؟

إذا طلب منك جهاز PlayStation رمز تحقق لكنك لم تقم بتشغيل ميزة التحقق المزدوج، فاتبع هذه الخطوات في أقرب وقت ممكن:

  1. حاول تغيير طريقتك لتسجيل الدخول على الفور.
  1. إذا لم يكن بإمكانك تغيير طريقتك لتسجيل، فيمكنك التواصل مع دعم PlayStation وتوفير تفاصيل حسابك لاستعادة حسابك.

هل تلقيت رسالة "كلمة المرور غير صحيحة" على Google TV؟

  • لا يمكنك تسجيل الدخول على Google TV أثناء تشغيل ميزة التحقق المزدوج. 
  • إذا وصلتك رسالة مفادها بأن كلمة المرور غير صحيحة، فاعمد إلى تعطيل ميزة التحقق المزدوج لتسجيل الدخول وإعادة تفعيلها بمجرد الانتهاء.

هل تحتاج إلى المساعدة؟ 

الاتصال باختصاصيي الدعم لدينا