Pytania i odpowiedzi

loading
Q.
Jak zostać członkiem klubu LG?
A.
  • Najedź myszką na ikone ludzika z prawej strony ekranu i kliknij "Zaloguj/ Zarejestruj się". Podaj swoje dane, a kod weryfikacyjny zostanie wysłany na wskazany adres email.

    Jeśli potrzebujesz wsparcia, skontaktuj się z nami poprzez formularz dostępny na stronie LG.com lub kontakt pod numerem 801 54 54 54.

Q.
Jakie są korzyści z bycia członkiem klubu LG?
A.
  • * Kupon powitalny

    * 2% rabatu na każdy zakup dla członków klubu

    * oferty specjalne i newsletter dotyczący najlepszych okazji

Q.
Jak zresetować hasło?
A.
  • 1. Najedź myszką na ikonę ludzika z prawej strony ekranu i kliknij "Zaloguj/ Zarejestruj się".

    2. Naciśnij "Zapomniałeś hasła?"

    3. Wprowadź adres email do zresetowania swojego hasła.

    *Jeśli nie dostałeś maila, sprawdź skrzynkę spam.

    *Jeśli i tam nie ma maila, wprowadź adres emai ponownie.

    4. Na wskazny mail otrzymasz link do resetu hasła. Naciśnij na niego i postępuj zgodnie z instrukcją.

    5. W ostatnim kroku otrzymasz email potwierdzający zmianę hasła.

Q.
Jak zmodyfikować dane mojego konta?
A.
  • 1. Najedź myszką na ikonę ludzika I kliknij "Mój profil".

    2. Kliknij przycisk "Edytuj mój profil" 

    3. Wprowadź swoje aktualne dane I zatwierdź przyciskiem "Zapisz profil"

Q.
Jak złożyć zamówienie w sklepie LG?
A.
  • Złóż zamówienie w sklepie LG w trzech prostych krokach:

    1. Wybierz interesujący Cię produkt i dodaj go do koszyka. Wszystkie aktualne rabaty będą widoczne po prawej stronie w podsumowaniu zamówienia.

    2. Kliknij 'przejdź do kasy' aby uzupełnić dane dotyczące dostawy, wybrać datę dostawy i dodatkowe usługi.

    3. Po uzupełnieniu wszystkich danych, naciśnij przycisk "kolejny krok" aby wybrać formę płatności i sfinalizować zamówienie.

Q.
Czy mogę złożyć zamówienie w sklepie LG bez logowania ?
A.
  • Tak, w sklepie LG można dokonać zakupu bez logowania. Ważne, żeby wprowadzony adres e-mail był poprawny, bo na ten adres zostanie wysłane potwierdzenie i szczegóły dotyczące zamówienia. Również numer telefonu jest istotny, bo posłuży przewoźnikowi do przesłania szczegółowych informacji dotyczących daty dostawy.

    Niemniej zachęcamy do założenia konta i dołączenia do klubu LG, bo na wyciągnięcie ręki czeka szereg korzyści z tego tytułu- oprócz kuponu powitalnego, stały rabat dla członków i najlepszy dostęp do ofert promocyjnych.

Q.
Skąd mogę mieć pewność, że złożenie mojego zamówienia się powiodło?
A.
  • Na wskazany przy zamówieniu adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie zamówienia wraz ze szczegółami. Jeśli taki mail nie przyszedł, sprawdź skrzynkę spam lub skontaktuj się z nami poprzez Chatbot lub zadzwoń na infolinię 801 54 54 54.

Q.
Co zrobić jeśli napotkam problem przy składaniu zamówienia?
A.
  • W każdej sprawie możesz się z nami skontaktować pod numerem 801 54 54 54. Nasza infolinia działa od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 20 oraz w soboty w godzinach 10-18.

Q.
W jaki sposób otrzymam fakturę zakpową?
A.
  • Faktura zostanie wysłana na wskazany przy składaniu zamówienia adres e-mail najpóźniej 24h po sfinalizowaniu dostawy.

Q.
Co w przypadku jeśli interesujący mnie produkt nie jest dostępny? Czy mogę złożyć zamówienie mimo to?
A.
  • Niestety nie ma mozliwości zakupu produktu, który na dany moment jest niedostepny. Naciśnij przycisk "powiadom mnie" aby otrzymać informację jak produkt ponownie pojawi się na stronie. W razie pytań dotyczących przewidywanej daty dostępności produktu, skontaktuj się proszę z infolinią pod numerem 801 54 54 54.

Q.
Czy mogę złożyć zamówienie w sklepie LG przez telefon?
A.
  • Niestety nie ma mozliwości zakupu produktu w sklepie LG.com przez telefon. Jeśli potrzebujesz wsparcia aby dokonać zakupu na naszej stronie LG.com, zadzwoń na infolinie pod numerem 801 54 54 54.

Q.
Prawo odstąpienia od umowy
A.
  • Prawo od odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie Klientowi będącemu konsumentem w rozumieniu artykuł 221 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks Cywilny (Dz. U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.) z uwzględnieniem treści ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta (Dz. U. tekst jedn. z 2019 poz. 134). 7.2.

    DRIL uznaje prawo Klienta do odstąpienia od umowy, które Klient może zrealizować w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych bez konieczności przedstawiania uzasadnienia. Prawo do odstąpienia wygaśnie po upływie czternastu (14) dni kalendarzowych od dnia, w którym Klient lub osoba trzecia wskazana przez Klienta, inna niż przewoźnik, wszedł w posiadanie towaru.

Q.
W jaki sposób skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?
A.
  • Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Klient powiadomi spółkę LG Electronics Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (nr kodu 02-675) przy ul. Wołoskiej 22, telefon: 801-54-54-54 (czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 20, w soboty w godzinach od 10 do 18) lub poprzez formularz kontaktowy o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy

Q.
Jak złożyć zgłoszenie reklamacyjne?
A.
  • Zgłoszenia reklamacyjne prosimy kierować na adres e-mail sklep.online@lge.com lub poprzez formularz kontaktowy oraz na infolinię 801 54 54 54 (czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 20, w soboty w godzinach od 10 do 18)

Q.
W jaki sposób otrzymać kopię faktury?
A.
  • Prośby o kopię faktury należy kierować na adres e-mail sklep.online@lge.com lub poprzez formularz kontaktowy; ew. na infolinię 801 54 54 54 (czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 20, w soboty w godzinach od 10 do 18)

Q.
Jak anulować zamówienie?
A.
  • Jeśli zamówienie zostało złożone przez użytkownika zalogowanego, dokonać jego anulacji można samemu, wchodząc do zakładki 'Moje zamówienia' w panelu klienta. W przypadku trudności lub złożenia zamówienia bez logowania, prosimy o kontakt na adres e-mail sklep.online@lge.com lub poprzez formularz kontaktowy; ew. na infolinię 801 54 54 54 (czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 20, w soboty w godzinach od 10 do 18)

Q.
Skąd będę wiedział kiedy mój produkt zostanie dostarczony?
A.
  • Dla produktów o większych gabarytach jest możliwość wyboru daty dostawy przy finalizowaniu zamówienia. W przypadku braku mozliwości dostarczenia towaru w wybranym terminie, przewoźnik skontaktuje się, na numer telefonu podany przy składaniu zamówienia, z informacją o nowym terminie dostawy. Dla towarów o małych gabarytach czas dostawy wynosi od 2-5 dni roboczych i informacja o szczegółowej dacie dostawy również zostanie wysłana SMSem.

Q.
Jaka forma płatności jest możliwa do wyboru?
A.
  • Za zamówienie można zapłacić kartą, przelewem bankowym lub przy użyciu wygodnego BLIKa. Jest również możliwość wzięcia kredytu 0% na zakup produktu.

Q.
Czy mogę zwrócić zakupiony towar?
A.
  • Klient może zwrócić każdy produkt w ciągu kalendarzowych 14 dni od zakupu bez podania powodu zwrotu. Wszelkie szczegółowe informacje dot. zwrotu towaru są zawarte w regulaminie zamieszczonym na LG.com. Po przyjęciu na magazyn zwracanego towaru, zostaje wywołany zwrot środków, który zwykle trwa do 5-7 dni roboczych.