• Twoja Telekomunikacja podszywa�a si� pod dotychczasowego operatora.
• Spó�ka utrudnia�a konsumentom odst�pienie od umowy.
• Prezes UOKiK na�o�y� na operatora 1,5 mln z� kary.

Komentarz Prezesa UOKiK Marka Niechcia�a

Twoja przegl�darka nie obs�uguje formatu HTML5

Do Urz�du Ochrony Konkurencji i Konsumentów wp�yn�o 600 skarg od konsumentów, rzeczników konsumentów oraz od operatorów sieci stacjonarnej na dzia�ania Twojej Telekomunikacji (TT).

Pracownicy Twojej Telekomunikacji odwiedzali konsumentów w ich domach pod pretekstem: nowej oferty, obni�ki abonamentu, przeprowadzaniem procesu cyfryzacji. – Dostali�my mnóstwo skarg od osób starszych i ich rodzin. Przedstawiciele TT nie informowali, �e z�o�enie podpisu pod podsuwanymi dokumentami oznacza zmian� operatora telekomunikacyjnego. Zataili, �e ni�szy abonament b�dzie obowi�zywa� tylko przez dwa miesi�ce. Naruszyli podstawowe obowi�zki informacyjne – mówi Marek Niechcia�, prezes UOKiK.

- Twoja Telekomunikacja agresywnie zdobywa klientów. To celowe dzia�ania, które pot�piam. Pracownicy TT informuj� konsumentów o tym, �e realizuj� „ogólnopolsk� kampani� cyfryzacji”, w zwi�zku z tym niezb�dna jest wymiana telefonu z analogowego na cyfrowy. Podpis na dokumentach potwierdzaj�cych otrzymanie telefonu oznacza zmian� operatora. Pomimo licznych reklamacji od konsumentów spó�ka nie zmieni�a praktyki. Nie znalaz�em �adnych okoliczno�ci �agodz�cych – dodaje Marek Niechcia�.

Urz�d zakwestionowa�:

1. Podszywanie si� pod dotychczasowego operatora. Konsultanci telefoniczni dzwonili najcz�ciej do osób starszych, w�a�cicieli numerów stacjonarnych wywieraj�c na nich b��dne wra�enie, �e rozmawia z nimi ich dotychczasowy operator.

Przyk�adowa skarga: Co najwa�niejsze nie zostawi� mi umowy. Kurier powiedzia�, �e mnie nic nie jest potrzebne, bo to chodzi tylko o obni�enie abonamentu. Ja nic nie wiedzia�am o tym, �e zawieram umow� z jak�� inn� firm�. Dopiero kiedy otrzyma�am aparat telefoniczny zorientowa�am si�, �e zosta�am oszukana. Co najgorsze ja nie mam teraz pod��czonego telefonu, od��czono mi sygna�. Mieszkam sama, mam 85 lat, utrzymuj� si� z niskiej emerytury, nie sta� mnie na wykupienie wszystkich zalecanych leków, potrzebuj� by� w sta�ym kontakcie z lekarzami.

2. Zatajanie informacji o tym, �e ni�szy abonament b�dzie obowi�zywa� tylko przez dwa miesi�ce. Po tym czasie op�aty wzros�y z 25 z� do 41 z�.

Przyk�adowa skarga: Faktury otrzymuj� co miesi�c i to z kwot� 2,5 krotnie wy�sz� za abonament – ni� by�o obiecane ze strony spó�ki TT.

3. Brak informacji i dokumentów: konsumenci nie otrzymywali informacji o odst�pieniu od umowy, formularza odst�pienia od umowy, cennika, a nawet umowy.

Przyk�adowa skarga: Wizyta polega�a na tym, �e zapyta� czy tu mieszka [***] i powiedzia�, �e jest z firmy Orange i przywióz� do podpisu aneksy obni�aj�ce abonament i zwi�kszaj�ce limit bezp�atnych rozmów do 100 minut. Poprosi� o dowód osobisty i wskazywa� miejsca podpisu. Na pytanie o pozostawienie kopii powiedzia�, �e b�dzie przys�ane wszystko po podpisaniu.

4. ��danie zap�aty za dodatkowe us�ugi, których konsument nie zamawia�. Pracownicy TT nie pytali, czy konsument zamawia dodatkowe us�ugi (np. biling online), sami wype�niali odpowiednie pola w umowie i je zamawiali. W efekcie, wzrasta�a cena za miesi�czny abonament.

Przyk�adowa skarga: W umowie zaznaczono wszystkie mo�liwe pakiety jakimi tylko dysponuje ta firma, a� si� boj� pomy�le� ile ma wynosi� ten abonament.

Urz�d na�o�y� 1,5 mln z� kary na Twoj� Telekomunikacj�. Na jej wysoko�� mia�o wp�yw to, �e mimo nap�ywaj�cych do TT skarg, spó�ka nie zmieni�a swoich dzia�a�. Decyzja nie jest ostateczna, przys�uguje od niej odwo�anie do s�du.

Zawar�e� umow� z Twoj� Telekomunikacj�? W rezygnacji z us�ug bezp�atnie pomo�e ci rzecznik konsumentów w twoim mie�cie lub powiecie. Pomocy szukaj te� w oddzia�ach Federacji Konsumentów. Te instytucje pomog� ci równie� zapobiec automatycznemu przed�u�eniu umowy na kolejny czas oznaczony. Pami�taj, aby tego unikn��, poinformuj TT przed zako�czeniem umowy, �e nie zgadzasz si� na jej przed�u�enie. Zosta�e� oszukany? Skontaktuj si� z Prokuratur� Okr�gow� w P�ocku, która prowadzi post�powanie w sprawie Twojej Telekomunikacji.

Masz starszych s�siadów, samotnych krewnych itp. - poinformuj ich, �e s� firmy stosuj�ce praktyki podobne do przypadku Twojej Telekomunikacji. Mog� to by� dostawcy pr�du, gazu czy telefonii. Mo�e dzi�ki twojemu dzia�aniu uchronisz ich przed oszustwem.

Dodatkowe informacje dla mediów:

Biuro prasowe UOKiK
pl. Powsta�ców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
Tel. 695 902 088
E-mail: biuroprasowe@uokik.gov.pl
Twitter: @UOKiKgovPL