• Przedstawiciele handlowi proponowali aneks do umowy i obni�enie rachunków za pr�d. Okaza�o si�, �e konsumenci podpisali umowy z nowymi firmami i p�acili wi�ksze rachunki.
• UOKiK wyda� decyzje dotycz�ce trzech sprzedawców energii: Energetyczne Centrum, Novum i Energa-Obrót.
• Przedsi�biorcy zobowi�zali si� do rekompensaty pieni�nej dla konsumentów. Klienci otrzymaj� równie� umorzenie lub zwrot wszelkich op�at za rozwi�zanie umowy.

Komentarz Prezesa UOKiK Marka Niechcia�a

Twoja przegl�darka nie obs�uguje formatu HTML5

Przedstawiciele tej firmy odwiedzaj�c mnie w domu zaproponowali mi ta�sz� energi� twierdz�c �e (…) dostawca energii zostanie ten sam tylko zmieni si� cena na ni�sz�. - to jedna z wielu skarg, jakie wp�ywa�y do UOKIK, rzeczników konsumentów oraz Urz�du Regulacji Energetyki

Wprowadzanie w b��d

Autorzy zawiadomie� twierdzili, �e zostali wprowadzeni w b��d przez spó�ki sprzedaj�ce energi� elektryczn�: Novum, Energetyczne Centrum (przedsi�biorca jest równie� sprzedawc� gazu) oraz Energa-Obrót. Osoby reprezentuj�ce te firmy, podczas wizyty w domu podawali si� za przedstawicieli dotychczasowego sprzedawcy pr�du. Informowali �e konieczna jest zmiana umowy, a jako powody przedstawiali m.in. konieczno�� aneksowania kontraktu, zmiany przepisów prawa, czy likwidacj� obecnego sprzedawcy energii. Zapewniali przy tym, �e rachunki b�d� ni�sze, a przedstawiciele Energetycznego Centrum straszyli nawet, �e brak podpisu skutkowa� b�dzie wy��czeniem pr�du. Po pewnym czasie okazywa�o si�, �e w rzeczywisto�ci konsumenci podpisali umow� z nowym przedsi�biorc�, a zamiast obiecywanych korzy�ci finansowych musieli co miesi�c op�aca� wy�sze rachunki za energie elektryczn�.

Fragment jednej ze skarg: Mia�o by� taniej, a jest 100% dro�ej. Do tej pory rachunki za pr�d by�y w wysoko�ci oko�o 50 do 70 z� miesi�cznie, a te z Novum s� po ponad 100 z�.

Ponadto spó�ki Novum i Energetycznego Centrum nie informowa�y, �e konsumenci b�d� musieli op�aca� dwie faktury. Pierwsz� za dystrybucj� energii od poprzedniego operatora, a drug� za sprzeda� – od nowego przedsi�biorcy. Z kolei klienci Energa-Obrót musieli ponosi� koszty dodatkowej op�aty handlowej. 

- Na szczególn� krytyk� zas�uguje fakt, �e oferta skierowana by�a g�ównie do osób starszych. Przedsi�biorcy mogli wykorzysta�, �e seniorzy maj� wysoki poziom zaufania do innych ludzi i  nie przypuszczaj�, �e mi�y, dobrze ubrany akwizytor mo�e wprowadza� ich w b��d - mówi Prezes UOKiK, Marek Niechcia�

Urz�d zakwestionowa� równie�, �e przedsi�biorcy nie zostawiali konsumentom podpisanych dokumentów (Energetyczne Centrum, Energa-Obrót), nie informowali o prawie odst�pienia od umowy (Energetyczne Centrum, Novum) i nie przekazywali wzoru formularza o odst�pieniu od umowy (Energetyczne Centrum). Zgodnie z prawem, konsument ma 14 dni na rezygnacj� z umowy zawartej poza lokalem przedsi�biorcy (np. podczas wizyty akwizytora w domu). Dzia�ania spó�ek utrudnia�y odst�pienie od kontraktu.

Dodatkowo Energetyczne Centrum nie respektowa�o o�wiadcze� o odst�pieniu od umowy. Pomimo tego, �e konsumenci wys�ali takie dokumenty, spó�ka kontynuowa�a proces zmiany sprzedawcy i wysy�a�a wezwania do zap�aty. Przedsi�biorca nie informowa� równie�, �e  konsumenci musz� podpisa� dodatkowe umowy, dotycz�ce ochrony ubezpieczeniowej i prywatnej opieki medycznej. By�y one dodatkowo p�atne, a rezygnacja nich mog�a oznacza� konieczno�� zap�aty kary umownej.

W decyzji dotycz�cej Energa-Obrót urz�d zakwestionowa� równie� praktyki spó�ki stosowane podczas rozmów telefonicznych. Mi�dzy innymi przedstawiciele spó�ki nie informowali o dodatkowej op�acie handlowej doliczanej do rachunku.

Zobowi�zanie Energetycznego Centrum

Spó�ka zobowi�za�a si� do zaniechania zakwestionowanych praktyk. Zwróci lub umorzy konsumentom, którzy rozwi�zali umowy wszelkie koszty jakie ponie�li z tego tytu�u oraz wyp�aci im rekompensat�  w wysoko�ci 30 z�. 15 z� otrzymaj� z kolei klienci, którym uda�o si� odst�pi� od umowy w terminie przewidzianym przez prawo lub kontrakt wygas�. Dotyczy to osób, które w ci�gu roku od zawarcia umowy z�o�y�y skarg� dotycz�c� kwestionowanych praktyk ­– bezpo�rednio do przedsi�biorcy, UOKiK, URE lub organizacji chroni�cej konsumentów. Je�eli pomimo z�o�enia reklamacji i skargi konsumenci przed�u�yli okres obowi�zywania umowy dostan� rekompensat� w wysoko�ci 30 z�.

Zobowi�zanie Novum

Zobowi�zanie spó�ki dotyczy m.in. osób, które z�o�y�y skarg� w ci�gu czterech miesi�cy od podpisania umowy. Skorzystaj� z niego tak�e konsumenci, którzy poskar�yli si� pó�niej – je�eli przy zawarciu umowy nie podpisali o�wiadczenia, w którym m.in. potwierdzili  �wiadomo��, �e Novum jest konkurencyjnym podmiotem wobec innych sprzedawców energii. 

Konsumenci, którzy spe�niaj� te warunki i nadal s� klientami spó�ki b�d� mogli bezp�atnie rozwi�za� umow�. Ci, którzy zap�acili lub mieli zap�aci� za rezygnacj� z kontraktu otrzymaj� zwrot lub umorzenie tych kosztów, a tak�e rekompensat� – 46,13 z�. T� sam� kwot� otrzymaj� osoby, którym uda�o odst�pi� od umowy bez dodatkowych kosztów, lub gdy po z�o�eniu skargi przed�u�y�y okres obowi�zywania umowy albo ich kontrakt wygas�.

Energetyczne Centrum i Novum musz� powiadomi� listownie konsumentów o swoim zobowi�zaniu  oraz z�o�y� do UOKiK sprawozdanie z jego realizacji.

Zobowi�zanie Energi-Obrót

Klienci Energi-Obrót mog� liczy� na rekompensat� 56 z�. Dostan� j� m.in. osoby, które w trakcie wizyty akwizytora zosta�y wprowadzone w b��d, je�eli z�o�y�y wcze�niej reklamacj� do spó�ki z tego powodu. Nie ma przy tym znaczenia, czy nadal s� klientami Energi-Obrót.

Rekompensat�  w tej samej wysoko�ci  otrzymaj� tak�e wszyscy, którzy w czasie rozmowy telefonicznej zdecydowali si� na skorzystanie z oferty Gwarancja Sta�ej Ceny, poniewa� nie zostali poinformowani o dodatkowej op�acie handlowej. Otrzymaj� równie� propozycj� nowej oferty lub b�d� mogli rozwi�za� umow� i skorzysta� z innej oferty lub  taryfy Energi-Obrót, a tak�e zdecydowa� si� na zmian� sprzedawc� energii elektrycznej.

Spó�ka powiadomi konsumentów listownie o rekompensatach pieni�nych, zamie�ci równie� informacj� o decyzji na swojej stronie internetowej. B�dzie musia�a równie� z�o�y� sprawozdanie z realizacji swojego zobowi�zania.

- Dzi�ki zobowi�zaniom konsumenci, którzy musieli ponie�� wysokie koszty rozwi�zania umowy otrzymaj� z powrotem pieni�dze, które zap�acili. Mog�o to by� od kilkudziesi�ciu do  nawet kilkuset z�otych. Gdyby nie nasze decyzje musieliby walczy� w s�dzie o zwrot tej kwoty. Dodatkowo otrzymaj� rekompensat� finansow� – mówi prezes UOKiK, Marek Niechcia�.

Szczegó�y dotycz�ce zobowi�za� Energetycznego Centrum, Novum oraz Energi-Obrót b�dzie mo�na znale�� w decyzjach, które s� na stronie internetowej UOKiK.

Opisane decyzje s� prawomocne, co oznacza, �e spó�ki musz� rozpocz�� realizacj� swoich zobowi�za�.

Uwaga na umowy telekomunikacyjne i energetyczne!

W przesz�o�ci urz�d wydawa� decyzje dotycz�ce innych sprzedawców energii, którzy wprowadzali konsumentów w b��d. Przyk�adowo, w ubieg�ym roku do zmiany praktyk zobowi�za�y si� spó�ki: Polski Pr�d oraz Multimedia Polska Energia. Ponadto w grudniu 2016 r. UOKiK na�o�y� na innego przedsi�biorc� - Polski Pr�d i Gaz kar� finansow� ponad 10 mln z�. Ta decyzja nie jest prawomocna.  Ponadto w Urz�dzie Regulacji Energetyki toczy si� post�powanie w sprawie cofni�cia temu przedsi�biorcy koncesji na obrót energi� elektryczn�.

- Problem podszywania si� akwizytorów pod dotychczasowych dostawców dotyczy g�ównie sprzedawców pr�du, a tak�e us�ug telekomunikacyjnych. Apeluj� do osób starszych o ostro�no�� przy zawieraniu tego typu umów. Prosz� pami�ta�, �e nie ma obowi�zku podpisania umowy w obecno�ci przedstawiciela handlowego. Lepiej poprosi� o pozostawienie przez niego danych lub proponowanej umowy. Potem, przede wszystkim trzeba sprawdzi�, z kim mamy do czynienia. Najlepiej zadzwoni� pod numer telefon dotychczasowego sprzedawcy, który mo�na znale�� na fakturze i zapyta�, czy to jego akwizytor by� w naszym domu. Zach�cam te� do sk�adania reklamacji u przedsi�biorców, którzy wprowadzili nas w b��d. Skargi, które z�o�yli konsumenci mog� pó�niej stanowi� podstaw� kszta�towania zobowi�za� w decyzjach UOKiK – radzi prezes urz�du, Marek Niechcia�.

Przypominamy równie�, �e konsumenci  mog� liczy� na bezp�atn� pomoc rzeczników konsumentów, organizacji konsumenckich. Porad udziela tak�e Punkt Informacyjny dla Odbiorców Energii i Paliw Gazowych przy Urz�dzie Regulacji Energetyki.

Dodatkowe informacje dla mediów:

Biuro Prasowe  UOKiK 
Pl. Powsta�ców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
Tel. 695 902 088, 22 55 60 430
E-mail: biuroprasowe@uokik.gov.pl
Twitter: @UOKiKgovPL