• Bezp�atne badania, które trwaj� 10-20 sekund, domowa rehabilitacja, prelekcje o zdrowym stylu �ycia, prezenty, a nawet Jan Pawe� II – wszystko to jest wabikiem maj�cym nak�oni� starszych, schorowanych ludzi do zakupów.
• UOKiK ukara� 5 firm, które sprzedaj� towary podczas prezentacji i pokazów.
• Zarzuci� im m.in. �e ukrywa�y prawdziwy cel spotka�, wprowadza�y w b��d co do w�a�ciwo�ci produktów, wykorzystywa�y sprzeczne z prawem weksle.

Komentarz Prezesa UOKiK Marka Niechcia�a

Twoja przegl�darka nie obs�uguje formatu HTML5

Wycieczka z pokazem garnków, oferowanie lamp do na�wietlania podczas wyk�adu, prezentacja masa�erów, badania po��czone ze sprzeda�� suplementów diety – podczas takich spotka� cz�sto dochodzi do nieprawid�owo�ci. Zdarza si�, �e wprowadzeni w b��d konsumenci decyduj� si� na niepotrzebny i zbyt drogi zakup, a potem maj� problemy ze zwrotem lub reklamacj�. Urz�d Ochrony Konkurencji i Konsumentów stara si� unormowa� rynek zakupów na prezentacjach. W�a�nie wyda� 6 decyzji. Na 5 przedsi�biorców na�o�y� kary – w sumie ponad 484 tys. z�*. To firmy: Aqua Med oraz Carpe Diem Med z Opalenicy, Iscomed z Wroc�awia, Housefire (dawniej Hausfeuer) z Poznania oraz Biomed Centrum Kruszka, Kruszka ze Smolnicy. Natomiast Firma Handlowo-Us�ugowa Exito z Opalenicy zobowi�za�a si�, �e usunie skutki naruszenia praw konsumentów.

- Ci przedsi�biorcy naruszali zbiorowe interesy konsumentów, np. nie przekazywali klientom rzetelnej informacji na temat oferowanych produktów i handlowego celu spotka�. Umy�lnie wprowadzali ich w b��d, by nak�oni� do zakupów, których konsumenci w innych okoliczno�ciach by nie zrobili – mówi Marek Niechcia�, prezes UOKiK. – Niedopuszczalne by�o te� dawanie do podpisu niezgodnych z prawem weksli, ograniczanie praw do r�kojmi czy zniech�canie do zwrotu towarów – dodaje.

Zakwestionowane sztuczki sprzedawców:

1. Ukryty cel spotkania.

• Biomed Centrum wysy�a� „zawiadomienia” o bezp�atnych zabiegach w ramach ogólnopolskich akcji „Dajemy zdrowie” oraz „Zdrowie dla Ciebie”. Nie wspomina� w nich o sprzeda�y towarów (lamp na�wietlaj�cych), ale wr�cz podkre�la�: „To NIE sprzeda� garnków oraz po�cieli” lub „Spotkanie nie dotyczy po�cieli we�nianej, garnków, materacy do masa�u, masa�erów itp.”.
• Iscomed wysy�a� „skierowania” na bezp�atne badanie uk�adu kostnego. W efekcie klienci mogli odnie�� mylne wra�enie, �e badania s� g�ównym celem spotkania, a w rzeczywisto�ci trwa�y 10-20 sekund, a ich wyniki by�y generowane automatycznie. Du�o wi�cej czasu po�wi�cono na prezentacj� urz�dze� do masa�u, suplementów diety, kosmetyków.
• Carpe Diem Med namawia� telefonicznie starsze osoby na bezp�atn�, domow� rehabilitacj� „na kr�gos�up, stawy, bóle reumatyczne”. Telemarketerzy nie ujawniali przy tym handlowego celu wizyty. Jak wynika z nagra� rozmów, pytani przez konsumentów zaprzeczali, aby podczas spotkania mia�a by� prowadzona sprzeda�. W praktyce zabiegi polega�y na pod��czeniu do elektrostymulatora, który potem mo�na by�o kupi� w zestawie z podk�adem na materac.

2. Nieprawdziwe informacje o produktach. Przedstawiciele Aqua Med podczas pokazów maty termicznej twierdzili, �e u�ywa� jej Jan Pawe� II. Nie mog�o to by� prawd�, bo produkcj� tej maty rozpocz�to ju� po �mierci papie�a. Nieprawdziwa okaza�a si� te� informacja ze strony internetowej spó�ki, �e mata zosta�a „opatentowana w ca�ej Europie”.
3. Sprzeczne z prawem weksle. Przy sprzeda�y na raty Housefire wykorzystywa� weksle in blanco. By�a na nich umieszczona klauzula „zap�ac� bez protestu za ten weksel w�asny in blanco na zlecenie…” Takiego zapisu zabrania ustawa o kredycie konsumenckim – na wekslu powinien si� znale�� napis „nie na zlecenie” lub inny równoznaczny. Chroni on konsumenta przed tzw. indosowaniem, czyli przeniesieniem uprawnie� z takiego weksla na inn� osob�.
4. Brak kopii dokumentów dla klienta. FHU Exito nie zostawia�a klientom deklaracji wekslowej ani regulaminu akcji promocyjnej, które by�y integraln� cz�ci� umowy sprzeda�y. Zobowi�zanie firmy: zwrot klientom deklaracji wekslowych i weksli, zaoferowanie im aneksu do umowy, wys�anie regulaminu promocji.
5. Utrudnianie zwrotów towaru. Housefire obci��a� wi�kszo�� klientów, którzy w ci�gu 14 dni odst�powali od umowy, kosztami uszkodzenia zwracanego towaru lub jego opakowania bez mo�liwo�ci weryfikacji tych okoliczno�ci na podstawie prawid�owo sporz�dzonego protoko�u szkody. Kwoty te ustala� jednostronnie. W dokumentach nie ma ani podpisu kuriera, ani dok�adnego opisu szkody i jej wyceny (przewa�nie równej zaliczce pobranej wcze�niej od klienta). Housefire sporz�dza� jedynie wewn�trzne protoko�y uszkodzenia opakowania/kartonu lub towaru, których nie wysy�a� do konsumentów, wi�c nie mogli si� oni ustosunkowa� do zarzutów ani w terminie reklamowa� przesy�ki u kuriera.
6. Ograniczanie prawa do r�kojmi. We wzorcu umowy FHU Exito znalaz� si� zapis ograniczaj�cy prawo do reklamacji wadliwego towaru. Nakazywa� on konsumentowi odes�a� produkt „w terminie nie d�u�szym ni� dwa miesi�ce od stwierdzenia niezgodno�ci oraz nie pó�niej ni� dwa lata od dostarczenia mu towarów”. Takich terminów nie ma w ustawie. Zobowi�zanie firmy: zawiadomienie klientów o decyzji UOKiK i zaoferowanie im aneksu do umowy bez kwestionowanego zapisu.

*Kary na�o�one na poszczególne firmy:

Housefire: 360 012 z�, firma ma te� zwróci� klientom weksle z klauzul� „na zlecenie” oraz nies�usznie pobrane kwoty z tytu�u uszkodzenia towaru lub opakowania,

Biomed Centrum Kruszka, Kruszka: 39 222 z�,

Iscomed: 36 811 z�,

Carpe Diem Med: 27 964 z�,

Aqua Med: 20 548 z�.

Jak nie da� si� oszuka� na pokazie, wycieczce itp.?

• Uwa�nie czytaj zaproszenia. Powinny uczciwie informowa� o celu spotkania. Nie daj si� zwie��, �e chodzi tylko o bezp�atne badania czy wyk�ad. Pami�taj, �e prezenty przewa�nie nie s� za darmo – zastanów si�, czy s� warte twojego czasu i nara�ania si� na pokus�.
• Nie podejmuj szybko i pochopnie decyzji. Masz prawo do rzetelnej informacji na temat oferowanych produktów. Dopytaj o ich w�a�ciwo�ci, porównaj ceny. Nie daj sobie wmówi�, �e musisz kupi� dan� rzecz natychmiast, bo potem nie b�dziesz mia� okazji.
• Uwa�aj przy p�atno�ci na raty. Dok�adnie przeczytaj umow� i za��czniki do niej, w��cznie z tym, co jest napisane „ma�ym drukiem”. Sprawd�, czy nie ma ukrytych dodatkowych kosztów. Je�li podpisujesz weksle in blanco, upewnij si�, �e widnieje na nich klauzula „nie na zlecenie” lub inna równoznaczna.
• Domagaj si� dokumentów. Sprzedawca musi ci da� 1 egzemplarz umowy, wszelkie za��czniki do niej, regulaminy promocji.
• Mo�esz odst�pi� od umowy. Masz na to 14 dni od otrzymania towaru. Je�li sprzedawca ci� o tym nie poinformowa�, termin wyd�u�a si� do 12 miesi�cy. Po wys�aniu o�wiadczenia o odst�pieniu od umowy, musisz w ci�gu 14 dni na w�asny koszt odes�a� produkt. Nie powiniene� go w tym czasie u�ywa� – je�li go uszkodzisz albo zniszczysz oryginalne opakowanie, firma mo�e ci� obci��y� kosztami za obni�enie warto�ci. Przed wys�aniem zrób fotografi�.
• Wadliwy produkt mo�esz reklamowa�. Je�li sprz�t si� zepsuje albo zniszczy (oczywi�cie nie z twojej winy), mo�esz ��da� od sprzedawcy naprawy lub wymiany towaru, obni�enia ceny, a nawet gdy wada jest istotna – zwrotu pieni�dzy. Na reklamacj� w ramach r�kojmi masz 2 lata od daty zakupu.
• Gdzie po pomoc? W przypadku w�tpliwo�ci lub problemów, zadzwo� na infolini� konsumenck� 801 440 220 lub 22 290 89 16, napisz maila na adres: porady@dlakonsumentow.pl, skontaktuj si� z rzecznikiem konsumentów lub Inspekcj� Handlow�.

Dodatkowe informacje dla mediów:

Biuro Prasowe UOKiK 
Pl. Powsta�ców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
Tel. 695 902 088
E-mail: biuroprasowe@uokik.gov.pl
Twitter: @UOKiKgovPL