बँक नेगारा मलेशिया (“BNM”) ने ६ नोव्हेंबर २०१९ रोजी जारी करून मे २०२० पासून लागू केलेला फेअर ट्रीटमेंट ऑफ फायनान्शियल कंझ्युमर्स पॉलिसी यासंबंधित दस्तऐवज याची पूर्तता करण्यासाठी Google Payments मलेशिया (“GPMY”) ग्राहक सपोर्टसंबंधित ज्या पद्धतींचा अवलंब करते त्या या लेखामध्ये नमूद केल्या आहेत.
आमच्या ग्राहकांच्या हिताचे आणि आर्थिक कल्याणाचे रक्षण करण्यासाठी:
आम्ही आमच्या संस्थेच्या कॉर्पोरेट संस्कृती आणि मूळ मूल्यांमध्ये न्याय्य वागणूक अंतर्भूत करण्यासाठी वचनबद्ध आहोत.
- आमच्या वापरकर्त्यांसोबतच्या सर्व व्यवहारांसाठी आम्ही वाजवी व्यवसाय पद्धतींच्या बाबतीत किमान मानके सेट करू. यामध्ये त्याच्या ग्राहकांच्या माहितीची गोपनीयता राखणे; आणि
- आम्ही ग्राहकांचे फीडबॅक गांभीर्याने घेऊ आणि त्यावर शक्य तितक्या लवकर कारवाई करू.
आमच्या ग्राहकांना योग्य अटी दिल्या जातील याची खात्री करण्यासाठी आम्ही वचनबद्ध आहोत
- आम्ही हे निश्चित करू, की आमच्या करार किंवा करारातील अटी निष्पक्ष, पारदर्शक आणि वापरकर्त्यांपर्यंत उत्तम प्रकारे पोहोचवल्या गेल्या आहेत.
- संबंधित अधिकार, दायित्वे आणि कायदेशीर जबाबदाऱ्या या गोष्टी अटी व नियमांमध्ये शक्य तितक्या स्पष्टपणे आणि सोप्या भाषेत नमूद केल्या असतील याची आम्ही खात्री करू.
- आम्ही अटी आणि नियम/सेवा अटींमध्ये कोणताही बदल प्रभावी होण्यापूर्वी एकवीस (२१) दिवसांची सूचना देण्यासाठी वचनबद्ध आहोत.
ग्राहकांना आर्थिक सेवा आणि उत्पादनांची स्पष्ट, संबंधित आणि वेळेवर माहिती पुरवली जाईल याची खात्री करण्यास आम्ही वचनबद्ध आहोत
- आम्ही Play शिल्लक च्या वापरकर्त्यांना त्याबद्दल वेळेवर आणि संबंधित माहिती देऊ.
- वापरकर्त्याने पुढील गोष्टी केल्यास, विनंती केल्याच्या तारखेपासून १ महिन्याच्या आत आणि (परतावा पूर्ण करण्यासाठी आवश्यक असलेले शुल्क वगळता) अतिरिक्त खर्चाशिवाय आम्ही Play शिल्लक खात्यामधील शिलकीचा परतावा करू:
- त्याचे/तिचे खाते बंद करण्याचा निर्णय घेतो;
- यापुढे Play शिल्लक वापरायचे नाहीत का; किंवा
- तांत्रिक विसंगतीमुळे चुकीचे शुल्क आकारले गेले.
- Play शिल्लक च्या वापरकर्त्यांना विक्रीदरम्यान किंवा त्यानंतर माहितीपूर्ण निर्णय घेता यावेत यासाठी त्यांना (तक्रार हाताळण्यासंबंधित प्रक्रियांच्या समावेशासह) स्पष्ट, संबंधित आणि वेळेवर माहिती दिली जाईल याची खात्री करण्यासाठी आम्ही वचनबद्ध आहोत. आमच्या मदत केंद्राच्या लेखांमध्ये संबंधित माहिती उपलब्ध आहे.
- आम्ही Play शिल्लक वापरकर्त्यांसाठी स्पष्ट अटी आणि नियम (“अटी आणि नियम”) देतो, जे वेबसाइटवर कंपनीच्या मदत केंद्र यामध्ये उपलब्ध आहेत, जसे की परताव्यासाठी अटी आणि नियम आहेत.
फायनान्शियल ग्राहकांशी व्यवहार करताना GPMY चे कर्मचारी, प्रतिनिधी आणि एजंट (एकत्रितपणे, "GPMY कर्मचारी") योग्य काळजी, कौशल्य आणि परिश्रम घेतात, याची खात्री करण्यासाठी आम्ही वचनबद्ध आहोत.
- आम्ही फायनान्शियल ग्राहकांसोबत सचोटीने व्यवहार करू आणि खोटी किंवा अतिरंजित आश्वासने देणार नाही;
- Play शिल्लक वापरकर्त्यांबद्दलची आमची बांधिलकी Google च्या वापरकर्त्यांशी असलेली वचनबद्धता नमूद करते, जसे की Google च्या आचारसंहिता यामध्ये अंतर्भूत आहे.
आर्थिक सेवा आणि उत्पादने वापरणाऱ्या ग्राहकांच्या तक्रारी आणि दावे तात्काळ, वाजवीपणे व प्रभावीपणे हाताळले जातील याची खात्री करण्यासाठी आम्ही वचनबद्ध आहोत
- आम्ही समस्या समजून घेण्यासाठी; तक्रारीचा सखोल तपास करण्यासाठी आणि आर्थिक सेवा व उत्पादने वापरणाऱ्या ग्राहकाला प्रतिस��द देताना निर्णयामागील कारण देण्यासाठी वाजवी प्रयत्न करण्यास वचनबद्ध आहोत.
- आम्ही सुरक्षित कामकाज, ग्राहकांच्या माहितीबाबत गोपनीयता, विश्वासार्ह आणि दर्जेदार सेवा, उत्पादन व सेवांची पारदर्शकता, तसेच चौकशी, तक्रारी, परतावा व विवाद यांना तात्काळ प्रतिसाद या गोष्टींची खात्री करण्यासाठी वचनबद्ध आहोत;
- तक्रार मिळाल्यानंतर, आम्ही समस्येचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न करू. ग्राहक हा अंतिम परिणामाच्या बाबतीत समाधानी नसल्यास, आम्ही ग्राहकाला आर्थिक सेवांसाठी असलेल्या ओंबुडस्मन स्कीम च्या उपलब्धतेची माहिती देऊ.