Por: Jeff Comstock, vicepresidente corporativo de Dynamics 365.
El 4 de junio de 2024, presentamos el último hito en nuestro camino hacia la modernización de la interacción con el cliente: Microsoft Dynamics 365 Contact Center, una solución de centro de contacto Microsoft Copilot que ofrece IA generativa a todos los canales de interacción con el cliente. Esta solución independiente de centro de contacto como servicio (CCaaS, por sus siglas en inglés) permite a los clientes maximizar sus inversiones actuales conectándose a los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) preferidos o a aplicaciones personalizadas.
Ahora, nos complace anunciar que Dynamics 365 Contact Center está disponible para el público en general, para ofrecer una solución completa pero componible para los centros de contacto. Las organizaciones se beneficiarán de nuevas capacidades nativas, como la IA generativa, la tecnología de Nuance y mucho más, todo ello creado desde cero para impulsar las operaciones de servicios de misión crítica con gran escala y fiabilidad en la plataforma en la nube de hiperescala de Azure.
Principales ventajas de Dynamics 365 Contact Center
Las capacidades clave de Dynamics 365 Contact Center incluyen:
Autoservicio sin esfuerzo
- Los clientes tienen la libertad de interactuar en el canal de su elección a través de aplicaciones de voz, SMS, chat, correo electrónico y redes sociales.
- Los sofisticados copilotos preintegrados para canales digitales impulsan conversaciones personalizadas y sensibles al contexto para experiencias de autoservicio enriquecedoras.
- Proporciona una experiencia de respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) conversacional sin fricciones en tiempo real a través de interacciones naturales similares a las humanas.
Servicio acelerado asistido por humanos
- El enrutamiento unificado inteligente dirige las solicitudes entrantes que requieren un toque humano al agente más adecuado para ayudar, lo que mejora la calidad del servicio y minimiza el esfuerzo desperdiciado.
- Los agentes obtienen una vista de 360 grados de los clientes y herramientas de IA para el análisis de sentimientos, la traducción, la transcripción y mucho más en tiempo real para ayudar a optimizar el servicio.
- Permite que Copilot automatice las tareas repetitivas de los agentes, como el resumen de conversaciones, la redacción de correos electrónicos, las respuestas sugeridas y la búsqueda de conocimientos.
Eficiencia operativa
- Los informes generativos en tiempo real basados en IA permiten a los líderes de servicio optimizar las operaciones del centro de contacto en todos los canales de soporte, incluida su fuerza laboral.
- Maximiza Copilot conectándolo a los datos y las aplicaciones empresariales existentes de una organización mediante más de 1.200 conectores prediseñados que eliminan la necesidad de una costosa integración de TI.
- Potencia las funciones del servicio de asistencia técnica y de recursos humanos de los empleados por medio de Microsoft Teams como un canal de interacción seguro e integrado.
Historias de clientes de Dynamics 365 Contact Center
Estamos encantados de ver el impacto inicial que nuestros clientes y socios pioneros tienen con Dynamics 365 Contact Center:
«Con Premier Support Plus de Lenovo y Dynamics 365 Contact Center, hemos establecido una asociación transformadora que se esfuerza por la satisfacción del cliente, junto con la excelencia operativa»
Lishuang Xu, director ejecutivo del Centro de Interacción con el Cliente de Lenovo.
«Las ventas y el marketing prosperan gracias a las interacciones fluidas con los clientes. Con Dynamics 365 Contact Center, la adopción temprana significa que estamos a la vanguardia, para modernizar nuestro enfoque con IA para aumentar la eficacia y mejorar la satisfacción del cliente».
Ian Au-Yeung, Director de Ingresos, Synoptek
«Con Dynamics 365 Contact Center powered by Copilot, vemos un tremendo potencial para mejorar de manera significativa la productividad del personal del centro de contacto, lo que asegura respuestas más rápidas y precisas que elevan nuestro servicio al cliente y afirman nuestro liderazgo en la industria de seguros».
Ritu Thakur, Jefe de Operaciones del Grupo, AIA Group
Dar el siguiente paso
Disponible ahora por $110 USD por usuario/mes, Dynamics 365 Contact Center incluye canales digitales y de voz, así como opciones de canales individuales para comprar.1
Además, presentamos Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium, una nueva oferta que combina Dynamics 365 Customer Service Enterprise con Dynamics 365 Contact Center para los clientes que buscan consolidarse en una solución de servicio de CRM y centro de contacto integrada y generativa impulsada por IA que ofrece recorridos de cliente personalizados. Dynamics 365 Customer Service Premium ya está disponible por 195 dólares por usuario/mes.2 Los clientes con licencias existentes de Dynamics 365 Customer Service Enterprise que adopten Dynamics 365 Contact Center tendrán la capacidad de pasar a Dynamics 365 Customer Service Premium.
Obtengan más información sobre Dynamics 365 Contact Center.
1,2Los precios son precisos a partir de junio de 2024. Para obtener información adicional sobre los precios, consulten aquí.