Por: Andy Beatman, director de marketing de productos de Azure AI.
La frase «el tiempo es dinero» se atribuye a Benjamin Franklin, quien la usó por primera vez en su ensayo «Consejos para un joven comerciante», publicado en 1748. Franklin se refería al valor económico del tiempo, un concepto cada vez más relevante cuando se habla del impacto de la IA en los negocios de hoy. La IA es experta en procesar y analizar grandes cantidades de datos mucho más rápido que un cerebro humano, lo que permite una toma de decisiones más rápida e informada. Los líderes que adopten la IA ahora y tomen medidas para comprenderla, experimentar con ella e imaginar cómo puede resolver problemas difíciles van a dirigir empresas que prosperen en un mundo de IA.1 Desde la automatización de tareas rutinarias hasta el suministro de información detallada a través del análisis de datos, las tecnologías de IA permiten a las empresas tomar decisiones más rápidas e informadas, para impulsar el crecimiento y la ventaja competitiva.
10 formas en que la IA puede impulsar la eficiencia empresarial
- Automatización de tareas repetitivas: La IA puede manejar tareas mundanas y repetitivas, como la entrada de datos, la programación y la clasificación de correos electrónicos.
- Análisis de datos en tiempo real: Los algoritmos de IA pueden analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, para brindar información inmediata y permitir a las empresas tomar decisiones más rápidas y basadas en datos.
- Análisis predictivo: la IA puede pronosticar tendencias y comportamientos basados en datos históricos, lo que permite a las empresas anticiparse más rápido a los cambios del mercado y las necesidades de los clientes.
- Chatbots de atención al cliente: Los chatbots impulsados por IA brindan un servicio al cliente instantáneo, para abordar consultas y resolver problemas sin intervención humana.
- Optimización de la cadena de suministro: La IA puede predecir la demanda, optimizar los niveles de inventario y agilizar la logística.
- Detección de fraudes: Los sistemas de IA pueden detectar y responder con rapidez a actividades fraudulentas mediante el análisis de patrones de transacciones y la identificación de anomalías en tiempo real.
- Marketing personalizado: la IA puede adaptar las campañas de marketing a las preferencias y comportamientos individuales, para aumentar el compromiso y las tasas de conversión más rápido.
- Procesos de contratación mejorados: la IA puede filtrar currículos, realizar entrevistas iniciales e identificar a los mejores candidatos más rápido que los métodos tradicionales.
- Automatización de procesos: La automatización robótica de procesos (RPA, por sus siglas en inglés) impulsada por la IA puede ejecutar procesos empresariales más rápido y con menos errores, desde las transacciones financieras hasta el cumplimiento normativo.
- Desarrollo de productos: La IA acelera los ciclos de desarrollo de productos a través de la simulación de diferentes escenarios de diseño, la optimización de prototipos y la predicción de los resultados de rendimiento.
A continuación, analizamos tres clientes de Microsoft que usaron Azure OpenAI Service para acelerar la velocidad a la que hacen negocios.
- Akbank permite al personal buscar en 10.000 registros en segundos con Azure OpenAI Service
Akbank, uno de los bancos más grandes de Turquía, ha mejorado de manera significativa sus operaciones de atención al cliente mediante la integración de Azure OpenAI Service. Mientras que antes sus representantes de atención al cliente tenían que buscar en una sólida base de conocimientos de 10.000 artículos con la esperanza de encontrar las respuestas correctas, ahora interactúan con un chatbot de IA que genera respuestas correctas el 90% de las veces. Esta integración ahorra tres minutos por interacción, lo que mejora tanto la calidad como la precisión del soporte proporcionado. Akbank también ha incorporado sugerencias proactivas en el chatbot, lo que permite al personal obtener respuestas más rápidas y mejorar continuamente la atención al cliente. - Atender a los clientes un 78% más rápido: los voicebots de VOCALLS potencian la entrega de llamadas con Azure OpenAI
VOCALLS, una empresa de telecomunicaciones con sede en Praga y Londres, aprovecha las tecnologías de IA de Microsoft Azure para respaldar su servicio al cliente con voicebots impulsados por IA. Especializada en soluciones de IA conversacional, VOCALLS automatiza más de 50 millones de interacciones al año, lo que mejora las experiencias de los clientes para empresas como Estafeta. Estafeta, pionera en logística en América Latina, experimentó una reducción del 78% en el tiempo promedio de manejo y un aumento del 120% en las llamadas atendidas después de implementar el voicebot de VOCALLS, Beatriz. Este voicebot proporciona soporte inmediato, para eliminar los tiempos de espera y aumentar las puntuaciones de satisfacción del cliente. - RepsMate permite a las empresas crear superagentes al aprovechar los superpoderes de la IA de Azure
Como miembro del programa Microsoft for Startups, RepsMate ha aprovechado las redes, el soporte y el Azure Marketplace de Microsoft para ganar terreno en Europa del Este. La solución de RepsMate, impulsada por la IA y el análisis de datos, ha permitido aumentar de manera significativa la eficiencia, reducir los tiempos medios de gestión en un 12%, disminuir la duración de los chats entre un 20 y un 30% y aumentar las tasas de resolución en la primera llamada entre un 5 y un 10%. Además, RepsMate ha automatizado hasta el 25% de las interacciones con respuestas predefinidas, lo que mejora tanto la velocidad como la precisión. Además, su uso estratégico del conjunto completo de tecnologías de Microsoft ha permitido a RepsMate entrenar grandes conjuntos de datos más rápido y evitar costos innecesarios, para mejorar aún más la eficiencia.
Un futuro más rápido y eficiente
Ejemplos como los de Akbank, VOCALLS y RepsMate demuestran el impacto de la IA en la velocidad y la productividad de las empresas. Al integrar soluciones de IA como Microsoft Azure OpenAI Service, las empresas pueden lograr una toma de decisiones más rápida, optimizar sus procesos y brindar un mejor soporte a las experiencias de los clientes. A medida que las empresas continúan con la adopción e innovación con la IA, están en una mejor posición para satisfacer las demandas de un mercado en rápida evolución.
Nuestro compromiso con la IA responsable
Las organizaciones de todos los sectores aprovechan los servicios y capacidades de Microsoft Azure OpenAI Service y Copilot para impulsar el crecimiento, aumentar la productividad y crear experiencias de valor añadido. Desde el avance de los avances médicos hasta la optimización de las operaciones de fabricación, nuestros clientes confían en que sus datos están protegidos por sólidas protecciones de privacidad y prácticas de gobernanza de datos. A medida que nuestros clientes continúan la expansión del uso de nuestras soluciones de IA, pueden estar seguros de que sus valiosos datos están protegidos por prácticas de privacidad y gobernanza de datos líderes en la industria en la nube más confiable del mercado actual.
En Microsoft, tenemos una práctica de larga data de proteger la información de nuestros clientes. Nuestro enfoque hacia la IA responsable se basa en la privacidad, y seguimos dedicados a defender los valores fundamentales de privacidad, seguridad y protección en todos nuestros productos y soluciones de IA generativa.
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