Uno de los pilares principales de la estrategia de crecimiento de Michelin se centra en las fusiones y adquisiciones de pequeñas y medianas empresas (pymes). Aunque su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) es perfecto para las operaciones principales de la compañía, ofrece funciones que las pymes no necesitan y además excede el presupuesto de TI de estas entidades. Michelin ha encontrado la solución con Microsoft Dynamics 365 Business Central, que ofrece todo lo que las pymes necesitan y, al mismo tiempo, resulta económico y fácil de implementar y mantener. La empresa ha incorporado eficientemente la solución de Microsoft en sus equipos comerciales fuera de Europa y algunas subsidiarias, con un despliegue que lleva menos de la mitad del tiempo que el de su ERP empresarial.
Rodar con una estrategia de futuro
Al igual que la extensa red de autopistas y carreteras por donde transitan sus neumáticos y su emblemática guía de viajes, Michelin siempre está en expansión. La innovación mantiene a la empresa en movimiento, y sus objetivos de crecimiento, su participación en el mercado, la sostenibilidad y las ventajas competitivas de la compañía exigen crecer agregando negocios que se alineen con estos mismos objetivos. Por eso, para Michelin no basta simplemente con abrir más fábricas, ya que cuenta con 121 en todo el mundo. La empresa evalúa constantemente estrategias que la lleven a cumplir sus metas, ya sea mediante una joint venture, una fusión o, incluso, adquiriendo una compañía más pequeña que ofrezca servicios específicos o líneas de productos que se alineen con la estrategia a largo plazo de Michelin.
Esto se traduce en adquirir empresas especializadas en materiales reciclados innovadores, que promuevan los objetivos de sostenibilidad de Michelin, junto con diversas empresas más pequeñas, como fabricantes de adhesivos industriales, compañías de gestión de flotas para expandir sus servicios de envío, minoristas, etc. Estas pymes suelen necesitar ayuda para poner al día sus sistemas informáticos y alinearlos con los estándares de TI de Michelin y, a menudo, se ven perjudicadas por sistemas no compatibles y el mal funcionamiento de los mismos.
Los sistemas ERP son el alma de la empresa moderna, y Michelin sabe que alinear sus nuevas adquisiciones implica coordinar los sistemas financieros. Su sistema ERP corporativo es bueno para el núcleo del negocio de neumáticos de Michelin, pero no se ajusta a lo que las pymes necesitan a todos los niveles: es más complejo, caro y especializado de lo necesario. Michelin eligió Dynamics 365 Business Central, como sistema de ERP, tras evaluar sus características, para sus pymes por la facilidad a la hora de implementar la solución.
Integrar la innovación con una visión de responsabilidad global
Siempre esenciales para el funcionamiento óptimo de una empresa, los sistemas informáticos son más vitales que nunca para la dirección estratégica de la compañía.
«Michelin no es solo una empresa de fabricación de neumáticos«, explica Cecile Latour, ERP Transformation Program Manager en Michelin. «El software y los datos están en el corazón de la estrategia de Michelin para apoyar nuestra sostenibilidad y otros objetivos. Por eso, Michelin ha designado a las TI como una parte clave de su estructura operativa«.
El equipo de TI, de más de 500 personas, da soporte a más de 200 aplicaciones en todo el mundo y para Michelin la sencillez es esencial a la hora de optimizar el talento de estos trabajadores.
«Nuestra estrategia cloud-first ayuda a minimizar la obsolescencia«, declara Cecile Latour. «Microsoft Dynamics 365 Business Central es una solución basada en la nube que no solo proporciona una interfaz moderna y seguridad integrada, sino que nos ofrece la escalabilidad de la nube.»
La normalización es una opción de ERP especialmente adaptada a las empresas más pequeñas y genera una eficiencia muy valorada por el equipo de Latour, pero al igual que sus compañeros de Michelin, ella insiste en que la solución se adapte al negocio, y no al revés. Y dada la experiencia de Michelin en Microsoft 365, y en Microsoft Power Platform, Business Central completa un entorno completamente interconectado.
«En Michelín preferimos SaaS y otras opciones en la nube«, afirma Agnès Pourrat, Enterprise Architect, Mergers and Acquisitions en Michelin. «Pero, para nuestras nuevas empresas, también buscamos un sistema ERP que facilite la experiencia del usuario de manera segura. Business Central cumple con todos los criterios esenciales: es una solución SaaS fácil de implementar que combina funcionalidad de ERP con aplicaciones de productividad de Microsoft 365 y autenticación multifactor«.
Asociarse estratégicamente para dar prioridad a las necesidades de la empresa
Es esencial para el éxito tanto de Michelin como de sus filiales llegar a una oficina comercial con una actitud receptiva en lugar de con imposiciones.
“Nuestro objetivo es apoyar a los equipos comerciales mientras adoptan nuevos procesos que permitan el crecimiento”, declara Julie Parizel, ERP Transformation Program Manager de Michelin. “Cuando ellos lo entienden, confían en nosotros, y esa confianza facilita mucho el cambio”, continúa Parizel.
En Michelin, los equipos de TI y transformación trabajan juntos con la ayuda de la experiencia técnica de expertos en arquitectura empresarial para garantizar la coherencia de la integración dentro del ecosistema de la compañía. Aunque cuenta con equipos de TI en todo el mundo, la empresa se beneficia de colaborar con una firma consultora que cuenta con una amplia experiencia en la implementación y el mantenimiento de Business Central, Cosmo Consult, consultora global y partner de soluciones de Microsoft.
“Trabajamos fácilmente con Cosmo Consult”, afirma Pourrat. “Cosmo colabora estrechamente con Microsoft para ayudar a adaptar Business Central, presentar ideas para nuevas funcionalidades y lograr un éxito en cada despliegue”.
Business Central permite una implementación más rápida que otros ERP más complejos.
“Business Central es muy ágil y las funciones son flexibles, por lo que resulta muy fácil para nosotros instalar y mantener la solución”, señala Parizel. “Los equipos de TI pueden crear un nuevo entorno de producción en pocos clics, por lo que la instalación dura solo de 6 a 12 meses”.
En Michelin, están muy satisfechos con las métricas que subrayan el bajo impacto en la continuidad del negocio.
“Con nuestra última implementación de Business Central, el equipo comercial alcanzó el 64% de su plan de ventas en solo cuatro días”, agrega. “Para fin de mes, habían superado el plan, alcanzando el 134% de la proyección”.
Empresas diversas con el ERP más adecuado y orientado al futuro
Salvo algunas excepciones creadas por necesidades muy específicas, la mayoría de las empresas implementan Business Central utilizando funciones de gestión financiera, ventas y gestión de la cadena de suministro. No obstante, siempre pueden agregar funcionalidades más avanzadas a posteriori.
“Nuestras filiales están muy contentas con Business Central”, continúa Parizel. “Tiene una interfaz limpia y moderna que a la gente le gusta utilizar, y la interoperabilidad con Microsoft 365 y Power Platform es muy potente”.
Latour considera que Business Central ofrece la funcionalidad y sofisticación que Michelin necesita para una red de filiales global. Maneja múltiples divisas en los diez países donde está implementado actualmente, y hay otras dos adicionales en curso.
“Hemos conectado Business Central a Power BI para construir un sólido repositorio de datos y generar análisis y otros informes”, afirma Latour.
Latour, Parizel y Pourrat esperan expandir el uso de Business Central en Michelin con capacidades y soluciones de IA de última generación.
“La IA generativa es parte de nuestra prioridad en Michelin”, concluye Latour. “Así que estamos explorando nuevas oportunidades y características que puedan ayudarnos a mejorar la eficiencia de nuestro negocio diario y de nuestros equipos de TI, así como de las personas a las que ayudan”.
