Na ścieżce klienta relacja z bankiem to różne doświadczenia skrojone specjalnie dla niego – powiedział Jędrzej Marciniak, wiceprezes Zarządu Banku Credit Agricole. 

Podczas rozmowy w studiu Dziennika Gazety Prawnej w trakcie Impact 2024 w Poznaniu Jędrzej Marciniak wskazał na istotną rolę, jaką w budowaniu relacji z klientem mają pracownicy call center, czyli działu obsługi klienta. 

Zwrócił też uwagę na potrzebę budowania dobrych relacji na linii klient-bank również w przypadku klientów odchodzących. – Z badań dowiedzieliśmy się, że dzisiejsi klienci to tzw. bumerangi, czyli część klientów wraca i to pożegnanie z bankiem nie musi być na zawsze – powiedział wiceprezes. I dodał, że Credit Agricole, jako jeden z pierwszych banków w Polsce, opracował dobre standardy pożegnania klientów.