ASUS Sklep - Pytania dotyczące zakupów

Obsługa klienta sklepu ASUS

Aby uzyskać informacje na temat zakupów, odpowiedzi na pytania dotyczące postępu realizacji zamówień, informacje na temat produktów, zwrotów, dostaw, faktur oraz ogólnie różnych problemów związanych z zamówieniami należy skontaktować się z centrum obsługi klienta sklepu ASUS.

• Adres e-mail: kontakt@sklepasus.pl
• Telefon: 22 228 20 68, pn-pt 9:00-17:00

Wsparcie techniczne dla produktów ASUS

W zakresie rozwiązywania problemów sprzętowych lub próśb o wsparcie techniczne należy skontaktować się jedną z następujących metod:

• Strona internetowa wsparcia technicznego ASUS: https://asus.com/pl/support
• Formularz kontaktowy: https://www.asus.com/support/Product/ContactUs/Services/questionform/?lang=pl-pl

Jak mogę złożyć zamówienie?

Proces zakupu na stronie internetowej:

✧ Wybór produktu - Można zawsze przeglądać nasze produkty od strony głównej poprzez kategorie, jak również po prostu wyszukać konkretny produkt.

✧ Członek lub gość - Można kupować za pośrednictwem naszego konta członkowskiego lub jako gość, jednakże nasze konto członkowskie zapewnia większe korzyści podczas robienia zakupów w tym sklepie.

✧ Dodanie do koszyka - Można kupować, po prostu klikając opcję „dodaj do koszyka” przy wybranym produkcie, a ponadto dodać w ostatnim widoku poglądowym różne akcesoria lub inne nasze doskonałe produkty.

✧ Szybki proces zapłaty - Można szybko zapłacić za produkty w koszyku na zakupy jako członek lub jako gość. Oferujemy naszym klientom różne metody wysyłki i płatności.

✧ Złożone zamówienie - E-mail z potwierdzeniem zostanie wysłany bezpośrednio po złożeniu zamówienia, a dodatkowo zawsze można sprawdzić szczegóły zamówienia i postęp jego realizacji na swoim koncie zakupu.

✧ Lista życzeń - W przypadku trudności dokonania wyboru nie trzeba się martwić, można po prostu kliknąć symbol „serca” obok siatki produktu lub na stronie produktu, aby powrócić do niego później.

*Informujemy, że złożenie zamówienia stanowi ofertę zakupu dóbr lub usług, co podlega akceptacji lub anulowaniu ze strony firmy ASUS.

Czy istnieje możliwość zamawiania przez telefon?

Sklep ASUS nie zapewnia możliwości składania zamówień przez telefon. W celu składania zamówień należy korzystać ze sklepu internetowego.

Koszty wysyłki wysyłki

Wszystkie zamówienia mają darmową wysyłkę.

Chcę złożyć zamówienie na firmę. Gdzie powinien zostać wpisany numer NIP?

Aby dodać numer NIP do zamówienia:

• Podczas składania zamówienia wpisz nazwę firmy i numer NIP w polach do tego przeznaczonych.
• Wypełnij pozostałe dane i przejdź dalej.
• Twoja faktura z numerem NIP zostanie przesłana drogą elektroniczną w ciągu jednego dnia od chwili wysłania produktu.

VAT może zostać rozliczony w odpowiednim urzędzie skarbowym.

Jak mogę anulować moje zamówienie?

Istnieją dwa sposoby anulowania zamówienia:

• Po potwierdzeniu zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane:
  możesz je anulować na stronie Moje zamówienie -> Szczegóły zamówienia -> Kliknij przycisk [Anuluj]
• Po potwierdzeniu i wysłaniu zamówienia:
  możesz go zwrócić na stronie Moje zamówienie -> Strona szczegółów zamówienia -> Kliknij przycisk [Zwrot]

A co w przypadku, jeśli moja przesyłka zostanie zgubiona?

Firma Asus zapobiegawczo monitoruje proces dostawy od początku do końca. Jeśli przesyłka nie zostanie doręczona po pewnym czasie od jej wysłania, firma ASUS poprosi firmę kurierską o wyjaśnienie sprawy i powiadomi klienta w przypadku uzyskania informacji o zagubieniu pakietu. Jeśli klient przypuszcza, że jego przesyłka została zagubiona, należy jak najszybciej skontaktować się z działem wsparcia firmy ASUS. Sprawdzimy sprawę i ustalimy następne działania. Po uzyskaniu przez nas wszystkich istotnych informacji przetworzenie sprawy zajmie nam od 5 do 7 dni roboczych.

W jaki sposób mogę śledzić swoje zamówienie?

Można śledzić zamówienie, sprawdzając w sekcji „Moje zamówienia” na swoim koncie ASUS.

A co w przypadku, jeśli moja przesyłka zostanie dostarczona w uszkodzonym stanie?

W przypadku zauważenia, że przesyłka jest uszkodzona w momencie jej odbioru i kwitowania doręczenia, należy zażądać od doręczyciela, aby zapisał nieprawidłowość na etykiecie wysyłkowej. Należy zachować oryginalne opakowanie i natychmiast skontaktować się z działem wsparcia ASUS. Podczas kontaktowania się z nami należy dołączyć do swojej wiadomości odpowiednie zdjęcia lub dowody. Po uzyskaniu przez nas wszystkich istotnych informacji z reguły przetworzenie sprawy zajmuje nam od 5 do 7 dni roboczych.

Co mam zrobić, jeśli moje informacje trackingowe nie zostały zaktualizowane od dłuższego czasu?

W przypadku zauważenia, że numer trackingowy nie został zaktualizowany od dłuższego czasu, należy jak najszybciej skontaktować się z działem wsparcia ASUS. Po uzyskaniu przez nas wszystkich istotnych informacji przetworzenie sprawy zajmie nam od 5 do 7 dni roboczych. Zrobimy wszystko, co możemy, aby rozwiązać sprawę.

Co muszę zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy lub zagubiony towar?

W przypadku otrzymania niewłaściwego lub zagubionego towaru należy natychmiast skontaktować się z działem wsparcia ASUS. Podczas kontaktowania się z nami należy dołączyć do swojej wiadomości odpowiednie zdjęcia lub dowody. Po uzyskaniu przez nas wszystkich istotnych informacji z reguły przetworzenie sprawy zajmuje nam od 5 do 7 dni roboczych.

Co muszę zrobić przed pokwitowaniem odbioru przesyłki od Was?

Najpierw należy upewnić się, że dane na etykiecie wysyłkowej i zewnętrznym opakowaniu są prawidłowe, a następnie sprawdzić, czy są jakieś pęknięcia lub poważne uszkodzenia. W przypadku zauważenia jakichś nieprawidłowości należy skontaktować się z działem wsparcia ASUS.

A co w przypadku, jeśli moja przesyłka została zwrócona do magazynu?

Większość naszych kurierów ponowi próbę doręczenia przed nadaniem przesyłce statusu „niemożliwa do doręczenia”. Jeśli przesyłka została oznaczona statusem „niemożliwa do doręczenia”, zostanie ona wysłana z powrotem do magazynu. Po otrzymaniu zwróconej przesyłki zrealizujemy zwrot kosztów na konto, którego użyto do zapłaty za produkt(y). W przypadku pytań, zachęcamy do kontaktu z działem wsparcia ASUS.

Co muszę zrobić, jeśli nie otrzymam e-maila z potwierdzeniem złożenia zamówienia?

Należy się upewnić, że adres e-mail w zamówieniu jest prawidłowy, a e-mail nie został przeniesiony bezpośrednio do folderu spamu. Można również wejść na stronę Moje konto Link: https://estore.asus.com/pl/sales/order/history/, aby sprawdzić szczegóły zamówienia.

Czy naliczony będzie podatek VAT?

Sklep ASUS musi funkcjonować w zgodności z przepisami dotyczącymi podatku VAT, które zależą od typu produktu i kraju dostarczenia. Przed zakończeniem składania zamówienia klient zostanie poinformowany o stawce VAT obowiązującej dla produktów z jego zamówienia – na stronie swojego wózka na zakupy. E-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz e-mail z fakturą również zawierają informację dotyczącą stawki VAT, a także łączną kwotę zamówienia.

Dlaczego moje zamówienie nadal ma status „oczekujące”, chociaż dokonałem(-am) już zapłaty?

Aby zapewnić bezpieczeństwo każdego klienta, współpracujący z firmą ASUS operator płatności wykona serię kontroli bezpieczeństwa. Należy skontaktować się bezpośrednio z działem wsparcia ASUS, aby sprawdzić status oczekującej płatności. Informujemy, że firma ASUS wysyła zamówione produkty tylko po przetworzeniu płatności.

Dlaczego moje zamówienie ma status „w trakcie przetwarzania” zamiast „zapłacone”?

Jeśli zamówienie ma status „w trakcie przetwarzania”, jest to z reguły spowodowane usterką połączenia pomiędzy serwerem operatora karty kredytowej/debetowej a naszym serwerem. Po skutecznym przetworzeniu zapłaty zmienimy status zamówienia na „zapłacone”. Jeśli klient nie chce czekać, może anulować swoje zamówienie w sekcji „Moje zamówienia” Link: https://estore.asus.com/pl/sales/order/history/ na swoim koncie i złożyć nowe zamówienie z zastosowaniem innej metody płatności.

Zapłaciłem(-am) przekazem bankowym. Po jakim czasie środki dotrą do Was?

Środki będą oznaczone jako pobrane z konta klienta w tym samym dniu, w którym dokonano płatności. Po zrealizowaniu płatności upłynie od 5 do 7 dni roboczych, zanim zostanie to zaktualizowane w naszym systemie. Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem, a jego zamówienie zostanie przekazane do przetworzenia.

Jakie metody płatności są dostępne?

ASUS Shop przyjmuje płatności z góry dokonane wyłącznie następującymi metodami:

• Karta kredytowa
• Karta debetowa
• PayU
• Przelew bankowy
• Płatność za pobraniem

Czy firma ASUS pobiera i przechowuje dane mojej karty kredytowej/debetowej?

Informujemy, że firma ASUS nigdy nie pobiera danych karty klienta. Po potwierdzeniu swojego zamówienia na stronie kasy, klient zostanie przekierowany na zaszyfrowaną stronę płatności naszego operatora płatności w celu wprowadzenia danych swojej karty.

Jak mogę założyć konto ASUS?

Jak można zarejestrować się na koncie ASUS?

Za pomocą konta ASUS użytkownik może korzystać z różnych usług dostarczanych przez firmę ASUS. Po zalogowaniu się na swoim koncie ASUS użytkownik może zarejestrować swoje zakupione produkty ASUS i otrzymywać różne promocje na produkty oferowane okresowo przez firmę ASUS.

1. Należy wejść na oficjalną stronę internetową ASUS i kliknąć „Zaloguj się” w górnym prawym rogu.

2. Kliknąć zarejestruj się.

3. Wybrać metodę rejestracji za pośrednictwem skrzynki pocztowej jako preferowaną metodę logowania członka. (Rejestracja za pośrednictwem skrzynki pocztowej będzie obowiązkowa do robienia zakupów w sklepie).

4. Wypełnić dane w zaznaczonych polach wymaganych*. Kliknąć opcję „Nie jestem robotem”, a następnie „Zarejestruj się”.

5. Weryfikacja podstawowych danych użytkownika zostanie zakończona.

6. Należy wejść na swoją pocztę e-mail i kliknąć link weryfikacyjny, aby aktywować swoje konto ASUS.

Czy możliwe jest stworzenie listy życzeń?

Można kliknąć symbol „serca” obok siatki produktów lub na stronie zakupu produktu, aby zapisać swój ulubiony produkt i wrócić do niego później.

Jak mogę subskrybować newsletter ASUS?

Należy zostać członkiem w serwisie ASUS i subskrybować nasz newsletter (EDM), aby uzyskać więcej informacji na temat produktów.

W jaki sposób firma ASUS chroni moje dane osobowe?

Firma ASUS podejmuje środki ostrożności w celu ochrony danych osobowych użytkowników przed nieautoryzowanym dostępem, modyfikacjami, ujawnieniem lub usunięciem. Wykonujemy wewnętrzne kontrole naszych praktyk w zakresie pobierania, przechowywania i przetwarzania danych, jak również wdrażamy techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa dla ochrony przed nieautoryzowanym dostępem do systemów, w których przechowujemy dane osobowe użytkownika. Przesyłanie danych osobowych pomiędzy różnymi lokalizacjami spółki ASUS i jej podmiotami stowarzyszonymi odbywa się za pośrednictwem naszej bezpiecznej sieci WAN. Spółka ASUS z poświęceniem dąży do ochrony i poszanowania prywatności użytkowników poprzez swoją „Politykę prywatności ASUS” w aspekcie pobierania, wykorzystywania i ochrony danych osobowych użytkownika. Więcej informacji można uzyskać w „Polityce prywatności ASUS” dostępnej pod adresem Link: https://www.asus.com/pl/Terms_of_Use_Notice_Privacy_Policy/Privacy_Policy.

Jak mogę poprosić firmę ASUS o skasowanie lub udostępnienie mi do pobrania moich danych osobowych pobieranych przez ASUS?

Jeśli użytkownik chce skasować lub pobrać swoje dane osobowe pobrane przez ASUS, należy skorzystać z: „Interfejsu do wniosku klienta dot. danych osobowych” Link: https://www.asus.com/pl/Terms_of_Use_Notice_Privacy_Policy/Privacy_Policy na oficjalnej stronie internetowej ASUS – w celu przesłania odpowiedniego wniosku. Po wypełnieniu wniosku użytkownik otrzyma od nas automatyczną wiadomość e-mail z podanym numerem aplikacji. Spółka ASUS rozpatrzy aplikację użytkownika zgodnie z wymogami prawnymi.

Jaką polityką gwarancyjną są objęte urządzenia ASUS?

Więcej szczegółów można znaleźć w serwisie ASUS Premium Care: Link: https://www.asus.com/PL/support/FAQ/1041573

Jak mogę zarejestrować gwarancję na swoje urządzenie?

Są trzy sposoby na zarejestrowanie gwarancji na swoje urządzenie.

1. Poprzez oficjalną stronę internetową członka ASUS: https://www.asus.com/pl/support

2. Z konta ASUS, MyASUS w aplikacjach do systemu Windows: https://www.asus.com/pl/support

3. Przy użyciu aplikacji na telefon MyASUS: https://www.asus.com/pl/support

Można również zakupić usługę ASUS Premium Care, aby przedłużyć okres gwarancji i zapewnić swojemu urządzeniu ASUS dodatkową ochronę. Link: https://www.asus.com/pl/support

W jaki sposób mogę naprawić swoje urządzenie?

Dział wsparcia technicznego ASUS może w tym pomóc. Szczegółowe informacje i dane kontaktowe można znaleźć tutaj. Link: https://www.asus.com/pl/support

Czy mogę nabyć dodatki w trakcie procesu naprawy?

Nasze serwisy naprawcze są ograniczone wyłącznie do naprawy lub wymiany urządzeń. Nie mamy możliwości instalowania dodatkowych akcesoriów nabytych przez klienta w czasie procesu naprawy.

Czy mogę zakupić poszczególne części do swojego urządzenia?

Niestety aktualnie nie prowadzimy sprzedaży pojedynczych części.

W jaki sposób mogę zwrócić swoje urządzenie?

Przykro nam, że chcesz zwrócić swoje urządzenie.

Możesz przejść do sekcji „Moje zamówienia” - https://estore.asus.com/pl/sales/guest/form/,
albo bezpośrednio zadzwonić do działu wsparcia ASUS w celu złożenia wniosku o zwrot środków, a my pomożemy klientowi we wszystkich krokach procesu zwrotu.

Bez sprawdzonego wniosku klienta o zwrot, zwrócony pakiet z produktem nie zostanie przyjęty. Kiedy wniosek klienta uzyska status „wysłano”, klient nie będzie mógł już anulować swojego wniosku.

Przed złożeniem wniosku o zwrot należy przeczytać politykę zwrotów.

Polityka zwrotów

a. Produkty ASUS są wykonane zgodnie z najwyższymi standardami i przechodzą rygorystyczne testy. Jeśli klient jest niezadowolony ze swojego produktu ASUS z jakiegokolwiek powodu, może poprosić o zwrot w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od daty dostawy. Po zatwierdzeniu wniosku klienta i otrzymaniu przez nas produktu zrealizujemy pełen zwrot środków dla klienta.

b. W zgodzie z odpowiednim prawem konsumenckim wszelkie dobra, które (1) nie mają wystarczającej jakości; (2) nie nadają się do wyznaczonego im celu; lub (3) nie są takie, jak opisano, mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni od daty dostawy. Należy otworzyć bilet serwisowy (ticket) z opisem problemu, jaki zauważono w swoim urządzeniu. Aby spełnić warunki uprawniające do zwrotu, klient musi skontaktować się z nami w ciągu 14 dni roboczych i szczegółowo opisać defekt, uszkodzenie lub odmienność materiałową produktów.

c. Możemy zdecydować się odmówić przyjęcia zwrotów w pewnych sytuacjach, w tym, bez ograniczeń, jeśli wystąpią następujące okoliczności:

d. We wszystkich przypadkach dokładnie sprawdzimy produkt(y) i skontrolujemy wszelkie usterki. Aby spełnić warunki uprawiające do wymiany lub zwrotu, urządzenie musi być nieuszkodzone, w stanie „jak nowe” i w oryginalnym opakowaniu. Zachowujemy sobie prawo do odmowy przyznania zwrotu środków, jeśli zwrócony produkt zostanie uznany za uszkodzony lub będzie brakowało jakichkolwiek komponentów w oryginalnym opakowaniu.

e. Należy wejść do sekcji Moje zamówienia, aby złożyć wniosek o zwrot. Można również w tym celu skontaktować się z działem wsparcia klienta ASUS. Bez sprawdzonego wniosku klienta o zwrot, zwrócony pakiet z produktem nie zostanie przyjęty. Kiedy wniosek klienta uzyska status „wysłano”, klient nie będzie mógł już anulować swojego wniosku.

f. Po samodzielnym złożeniu wniosku o zwrot lub skontaktowaniu się z działem wsparcia ASUS:

W jaki sposób mogę poprosić o zwrot środków? Jeśli poproszę o zwrot, po jakim czasie otrzymam swoje środki?

Jeśli klient chce poprosić o zwrot środków jeszcze w czasie 14-dniowego okresu określonego w polityce zwrotów, może skontaktować się z działem obsługi klienta lub otworzyć procedurę zwrotu na swoim koncie klienta.

Informujemy, że przy składaniu wniosku o zwrot klient musi podać następujące informacje:

• Powód zwrotu
• Numer seryjny produktu: (znajduje się na produkcie)
• Liczbę i nazwy produktów, które mają być zwrócone
• Adres odbioru

Jeśli klient składa wniosek poza 14-dniowym okresem określonym w polityce zwrotów oraz powodem wniosku o zwrot jest problem techniczny lub związany z jakością, prosimy o skontaktowanie się z działem wsparcia technicznego.

Procedura zwrotu środków dla klienta zostanie uruchomiona przez Action S.A. w ciągu 7 dni roboczych od dotarcia produktu do magazynu.

Kiedy procedura zwrotu środków zostanie uruchomiona, klient otrzyma swoje środki w czasie zależnym od zastosowanej metody płatności.

Karta kredytowa, karta debetowa, PayU - Od uruchomienia procedury zwrotu do zaksięgowania ich na koncie klienta może upłynąć do 7 dni roboczych.

Przekaz bankowy - Klient otrzyma e-mail z bezpiecznym linkiem do podania danych swojego konta bankowego do realizacji zwrotu. Po otrzymaniu tych danych od klienta i uruchomieniu procedury zwrotu może upłynąć maksymalnie 14 dni roboczych, zanim środki zostaną zwrócone na jego konto bankowe.

Należy pamiętać: podane okresy realizacji są jedynie szacunkowe.

Jak mogę użyć kupon rabatowy?

Aby użyć kupon rabatowy, należy po prostu wprowadzić kod kuponu w czasie procesu dokonywania płatności. W podsumowaniu zamówienia widoczna będzie redukcja ceny przy zastosowaniu kuponu. Po zakończeniu składania zamówienia zostanie wysłana wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Ważność kuponu

Wszystkie kupony są ważne tylko w określonym przedziale czasowym. Data utraty ważności kuponu jest podana w wiadomości e-mail wysłanej drogą elektroniczną lub w formie papierowej razem z kuponem.

Odrzucenie kuponu

Kupony mogą zostać odrzucone z następujących powodów:

• Kupon stracił ważność.
• Kupon może być wykorzystywany wyłącznie do zamówień produktów na kwoty wyższe niż w zamówieniu złożonym przez użytkownika.
• Kod kuponu jest nieprawidłowy. Należy ponownie sprawdzić kod kuponu i wprowadzić go jeszcze raz. Należy pamiętać, że mogą wystąpić pewne powszechne błędy: 1 lub l, 0 lub O.
• Próba zastosowania zniżki do produktu niezawartego w ofercie kuponu, jak np. w przypadku produktów dostarczonych wraz z innymi albo produktów odnowionych, dla których zniżki z kuponu nie obowiązują.
• Kupon może zostać użyty do zakupu jedynie ograniczonej liczby sztuk i osiągnięto już ten limit.
• Przykładowo może on być ograniczony do pierwszych 100 sprzedanych sztuk.
• Żądany produkt nie podlega zniżkom z kuponu, jak jest to określone w zasadach wykorzystywania kuponu.

Zasady i warunki wykorzystywania kuponów

Wykorzystywanie kuponów może być ograniczone do niektórych typów produktów, do zamówień w określonej liczbie i/lub określonym przedziale czasowym, w oparciu o kryteria ustanowione przez sklep ASUS. Składając zamówienie z wykorzystaniem kuponu, użytkownik akceptuje ograniczenia wynikające z zasad i warunków, jak jest to określone poniżej:

• Kupony są ważne wyłącznie do zakupu produktów dostępnych w sprzedaży w sklepie ASUS.
• Kupony są przeznaczone wyłącznie do wykorzystania osobistego i nie można ich używać do transakcji handlowych.
• Kupony muszą być użyte podczas składania zamówień.
• Kupony mogą być wykorzystane wyłącznie w przedziale czasowym pomiędzy datą początkową a datą końcową ważności, które to są podane na kuponie lub komunikowane w inny sposób.
• Wykorzystywanie kuponów jest ograniczone do jednego kuponu na klienta i zamówienie.
• Kuponów nie można przenosić.
• Ważność kuponów może być zależna lub niezgodna z innymi zniżkami, produktami lub promocjami.
• Kupony mogą wymagać zamówienia na pewną kwotę minimalną, która jest podana na każdym indywidualnym kuponie.
• Kupony mogą nie być ważne w przypadku zakupu odnowionych produktów.
• Kupony mogą być wykorzystywane do zakupu ograniczonej liczby sztuk; np. 100 pierwszych sprzedanych egzemplarzy.
• Kuponów nie można zamieniać na gotówkę.
• Kupony mogą być ważne wyłącznie przy zakupie z zastosowaniem określonej metody płatności.
• Kupony nie mają zastosowania wstecznego i nie mogą być wykorzystywane do wcześniej złożonych zamówień.
• Wartość i metoda wykorzystywania kuponów podlegają zmianie bez powiadomienia.

Kupon użyty do zwróconych później produktów

Kupony użyte do zakupu produktów zwróconych w późniejszym czasie będą uznawane za wykorzystane i nie mogą zostać zwrócone ani ponownie zaksięgowane.

Czy mój kupon jest nadal ważny?

Wszystkie kupony mają okres ważności. Datę ważności swojego kuponu można znaleźć w otrzymanym e-mailu lub liście z kodem.

Jak mogę pobrać sterownik dla swojego urządzenia?

Istnieją dwie metody znalezienia sterownika dla Twojego urządzenia – przez MyASUS lub centrum pobierania na stronie internetowej działu wsparcia ASUS. Więcej informacji można znaleźć pod poniższym adresem. Link: https://www.asus.com/pl/support

Jak można sprawdzić kompatybilność komponentów?

Może w tym pomóc dział wsparcia technicznego ASUS. Szczegółowe informacje i dane kontaktowe można znaleźć tutaj. Link: https://www.asus.com/pl/support