讓使用者享有更優質的內容

2017 年 10 月 2 日,星期一

Google 的使命是彙整全球資訊,我們希望為 Google 使用者提供最優質的內容,而我們的品質評分者指南正是這項原則的體現。 專業發布商貢獻了大部分的優質內容,讓使用者可以從中獲益,因此 Google 希望能夠協助他們邁向成功。

這套生態系統仰賴兩個主要收益來源:廣告和訂閱服務。而就訂閱服務而言,如要在 Google 搜尋服務中獲得成效,必須保持一種微妙的������。一���來說,訂閱項目的內容都隱藏在付費牆之後,所以未訂閱的使用者無法存取其中內容。但我們在評估之後發現,不瞭解付費牆後有哪些優質內容的使用者,經常會轉而造訪無需訂閱或登入就能取得內容的網站。在使用者不曉得網站內容是否有訂閱價值的情況下,很難說服使用者訂閱該網站;而事實上,我們的實驗也顯示,有部分使用者會避免前往訂閱網站。因此,網站必須提供一些免費試閱內容,才能讓使用者知道這些內容是否有訂閱價值。

Google 網頁搜尋新聞First Click Free (FCF) 政策旨在解決這個問題。這項政策不但可協助發布商宣傳自家的訂閱內容,提高內容曝光率,也讓 Google 使用者有機會可以發掘這些內容。過去一年,Google 和發布商攜手合作,調查了 FCF 對使用者滿意度和發布生態系統的永續性有哪些影響,結果發現,雖然 FCF 是合理的試閱模型,但如果能讓發布商決定最適合自己的試閱策略,對發布商而言更為有利。因此,我們決定不再強制要求在 Google 搜尋中採用 FCF,同時鼓勵發布商在遵守更新版《網站管理員指南》的前提下,嘗試採用各種不同的試閱方案,我們稱之為「彈性試閱計劃」

原先推出 FCF 的原因之一,是為了解決偽裝手法 (分別向 Googlebot 和使用者呈現不同內容) 的相關問題。垃圾內容發布者經常會向搜尋引擎顯示值得關注的內容 (例如養生料理食譜),但實際上卻為使用者提供垃圾內容 (例如減肥藥丸資訊),藉此矇騙搜尋引擎。這種「掛羊頭賣狗肉」的技倆會導致使用者無法取得預期內容,產生不良的使用者體驗。我們強烈建議具備付費牆的網站為網頁套用新的結構化資料,因為如果沒有這類資料,系統可能會將付費牆當做一種偽裝手法,並將網頁從搜尋結果中移除。

Google 根據調查結果,為彈性試閱計劃的實行制定了詳盡的最佳做法。我們建議的試閱類型有兩種:一種是「計量法」,也就是提供使用者可試閱的文章額度,待使用者超過試閱額度後,再導入付費牆;另一種則是「前導法」,也就是僅對使用者提供文章的部分內容,不顯示完整內容。

以計量法來說,我們認為每月 (而非每日) 計量可以讓測試環境更靈活也更安全。舉例來說,比起每天提供 3 項試閱內容,每個月提供 10 項試閱內容時,調整試閱額度對使用者的影響會比較小。所有發布商和他們的目標對象都不同,因此並沒有一個數值可以適用於所有發布商的試閱計劃,不過我們建議發布商先為 Google 搜尋使用者提供每月 10 次點擊,為新的潛在訂閱者提供良好的使用者體驗,接著再進行實驗,以便在自家內容的曝光率和轉換率之間找到最佳平衡。

前導法的實作方式通常是提供不完整的內容 (例如文章開頭前幾個句子或 50 至 100 個字),目的是讓使用者瞭解內容是否有訂閱價值。和完全封鎖內容的網頁比起來,前導法對使用者而言當然更為實用,附加價值也更高。

我們對這項新做法滿懷期待,因為這不但可以帶動付費內容生態系統的成長,最終也能嘉惠使用者。我們衷心期盼未來能為使用者提供更為優質的內容!