Messenger 解决方案

利用这些教程和指南打造您的 Messenger 体验。

如果您刚接触 Messenger 平台,请先查看我们的入门指南,以了解此平台并开始构建。

用 Instagram 联系

通过客户喜欢的消息渠道与他们联系。

Instagram Messenger API

步骤
1
将 Instagram Messenger API 与您现有的平台和客户沟通合作伙伴集成,或者联系您的 Facebook 经理,寻找合作伙伴以支持您的业务需求。
Medium effort

展示商品

在 Messenger 中展示您的商品目录。

常规模板网页视图

步骤
1
根据您的需求设计用户浏览目录的流程
2
使用常规模板构建目录
3
集成便于解决问题的在线消息支持以及便于交易的网页视图
Medium effort

提供帐户服务

通过客户喜欢的便捷渠道提供帐户服务。[1]

登录按钮帐户绑定 API

步骤
1
使用组件构建内容树
2
设置登录按钮
3
集成帐户绑定 API
Medium effort

在您的网站上启用 Messenger

在您的网站上使用 Messenger 发起对话,并持续进行对话。

聊天插件

步骤
1
在您的网站上添加聊天插件

使用 Messenger 发送售后跟进信息

向确认事件或交易的相关人员发送收据、配送信息等售后跟进信息。

接入点消息标签模板(例如常规、航空公司、收据)

步骤
1
在 Messenger 中使用复选框插件等接入点建立连接
2
使用消息标签发送售后动态更新
较容易

收集客户反馈

使用 CSAT,NPS,CES 等现成可用的问卷调查模板收集反馈

客户反馈模板

步骤
1
选择要发送的调查问卷类型
2
使用常规模板构建目录
3
与客户反馈模板 API 集成以发送问卷调查
较容易

自动解答常见问题

为客户即时解答常见问题,让客服代理有更多时间处理更复杂的任务。

常规模板快速回复NLP

步骤
1
集成您的知识库
2
使用消息收发组件构建用户体验
Medium effort

在线客服代理集成

在人工客服代理软件中集成 Messenger 体验。打造部分提供自动化服务且部分提供人工服务的体验。

移交协议

步骤
1
设计流程,确定向人工客服移交工作的时间
2
使用组件构建内容树
3
将移交协议与人工客服软件集成
较容易

接受 Messenger 支付

使用 Messenger 的网页视图销售商品及服务。

网址按钮网页视图收据模板售后动态更新消息标签

步骤
1
使用网址按钮可打开支付页面的网页视图或接受支付的网页
2
支付完成后,可在 Messenger 中发送收据模板
3
使用消息标签可发送售后动态更新
Medium effort

使用 Messenger 重新吸引客户

标准消息收发窗口期后重新吸引客户。

消息标签一次性通知(公测版)赞助消息

步骤
1
针对用例确定适宜的重新吸引工具
2
设置消息标签、一次性通知或赞助消息
较容易

Messenger 客户服务解决方案

利用这些教程和指南打造您的 Messenger 体验。

如果您刚接触 Messenger 平台,请先查看我们的入门指南,以了解此平台并开始构建。

用 Instagram 联系

通过客户喜欢的消息渠道与他们联系。

Instagram Messenger API

步骤
1
将 Instagram Messenger API 与您现有的平台和客户沟通合作伙伴集成,或者联系您的 Facebook 经理,寻找合作伙伴以支持您的业务需求。
Medium effort

自动解答常见问题

为客户即时解答常见问题,让客服代理有更多时间处理更复杂的任务。

常规模板快速回复NLP

步骤
1
集成您的知识库
2
使用消息收发组件构建用户体验
Medium effort

提供帐户服务

通过客户喜欢的便捷渠道提供帐户服务。[1]

登录按钮帐户绑定 API

步骤
1
使用组件构建内容树
2
设置登录按钮
3
集成帐户绑定 API
Medium effort

收集客户反馈

使用 CSAT,NPS,CES 等现成可用的问卷调查模板收集反馈

客户反馈模板

步骤
1
选择要发送的调查问卷类型
2
使用常规模板构建目录
3
与客户反馈模板 API 集成以发送问卷调查
较容易

在线客服代理集成

在人工客服代理软件中集成 Messenger 体验。打造部分提供自动化服务且部分提供人工服务的体验。

移交协议

步骤
1
设计流程,确定向人工客服移交工作的时间
2
使用组件构建内容树
3
将移交协议与人工客服软件集成
较容易

在您的网站上启用 Messenger

在您的网站上使用 Messenger 发起对话,并持续进行对话。

聊天插件

步骤
1
在您的网站上添加聊天插件

Messenger 潜在客户开发解决方案

利用这些教程和指南打造您的 Messenger 体验。

如果您刚接触 Messenger 平台,请先查看我们的入门指南,以了解此平台并开始构建。

用 Instagram 联系

通过客户喜欢的消息渠道与他们联系。

Instagram Messenger API

步骤
1
将 Instagram Messenger API 与您现有的平台和客户沟通合作伙伴集成,或者联系您的 Facebook 经理,寻找合作伙伴以支持您的业务需求。
Medium effort

自动解答常见问题

为客户即时解答常见问题,让客服代理有更多时间处理更复杂的任务。

常规模板快速回复NLP

步骤
1
集成您的知识库
2
使用消息收发组件构建用户体验
Medium effort

使用 Messenger 重新吸引客户

标准消息收发窗口期后重新吸引客户。

消息标签一次性通知(公测版)赞助消息

步骤
1
针对用例确定适宜的重新吸引工具
2
设置消息标签、一次性通知或赞助消息
较容易

在线客服代理集成

在人工客服代理软件中集成 Messenger 体验。打造部分提供自动化服务且部分提供人工服务的体验。

移交协议

步骤
1
设计流程,确定向人工客服移交工作的时间
2
使用组件构建内容树
3
将移交协议与人工客服软件集成
较容易

在您的网站上启用 Messenger

在您的网站上使用 Messenger 发起对话,并持续进行对话。

聊天插件

步骤
1
在您的网站上添加聊天插件

提供帐户服务

通过客户喜欢的便捷渠道提供帐户服务。[1]

登录按钮帐户绑定 API

步骤
1
使用组件构建内容树
2
设置登录按钮
3
集成帐户绑定 API
Medium effort

Messenger ���务解决方案

利用这些教程和指南打造您的 Messenger 体验。

如果您刚接触 Messenger 平台,请先查看我们的入门指南,以了解此平台并开始构建。

用 Instagram 联系

通过客户喜欢的消息渠道与他们联系。

Instagram Messenger API

步骤
1
将 Instagram Messenger API 与您现有的平台和客户沟通合作伙伴集成,或者联系您的 Facebook 经理,寻找合作伙伴以支持您的业务需求。
Medium effort

自动解答常见问题

为客户即时解答常见问题,让客服代理有更多时间处理更复杂的任务。

常规模板快速回复NLP

步骤
1
集成您的知识库
2
使用消息收发组件构建用户体验
Medium effort

使用 Messenger 重新吸引客户

标准消息收发窗口期后重新吸引客户。

消息标签一次性通知(公测版)赞助消息

步骤
1
针对用例确定适宜的重新吸引工具
2
设置消息标签、一次性通知或赞助消息
较容易

展示商品

在 Messenger 中展示您的商品目录。

常规模板网页视图

步骤
1
根据您的需求设计用户浏览目录的流程
2
使用常规模板构建目录
3
集成便于解决问题的在线消息支持以及便于交易的网页视图
Medium effort

在线客服代理集成

在人工客服代理软件中集成 Messenger 体验。打造部分提供自动化服务且部分提供人工服务的体验。

移交协议

步骤
1
设计流程,确定向人工客服移交工作的时间
2
使用组件构建内容树
3
将移交协议与人工客服软件集成
较容易

接受 Messenger 支付

使用 Messenger 的网页视图销售商品及服务。

网址按钮网页视图收据模板售后动态更新消息标签

步骤
1
使用网址按钮可打开支付页面的网页视图或接受支付的网页
2
支付完成后,可在 Messenger 中发送收据模板
3
使用消息标签可发送售后动态更新
Medium effort

在您的网站上启用 Messenger

在您的网站上使用 Messenger 发起对话,并持续进行对话。

聊天插件

步骤
1
在您的网站上添加聊天插件

使用 Messenger 发送售后跟进信息

向确认事件或交易的相关人员发送收据、配送信息等售后跟进信息。

接入点消息标签模板(例如常规、航空公司、收据)

步骤
1
在 Messenger 中使用复选框插件等接入点建立连接
2
使用消息标签发送售后动态更新
较容易
1.数据来源:“Facebook Messaging Survey”,Facebook 委托 Nielsen 开展的调研,对象为 12,500 名来自阿联酋、澳大利亚、巴西、法国、印度尼西亚、印度、日本、韩国、墨西哥、泰国、台湾地区、英国、美国和越南的年满 18 岁用户,他们均在过去 30 天内使用过移动消息应用,2016 年 3 月。

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