Aus dem Kurs: Online-Marketing – Grundlagen

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Customer Journey

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In der Theorie ist Online-Marketing ganz einfach. Die Kundschaft googelt irgendetwas, sieht unsere Google-Anzeige, klickt darauf, kommt auf die Landing Page und schickt ihre Anfrage oder Bestellung ab. In der Praxis läuft das leider selten so ab. Ein einziger Kontakt zwischen Kunde und Unternehmen reicht selten aus, um einen Abschluss herbeizuführen. Dafür fehlt oft einfach das nötige Vertrauen. Kunden und Kundinnen informieren sich über verschiedene Kanäle, und benötigen für ihren Entscheidungsprozess oft eine Vielzahl von Berührungspunkten. Vielleicht hat der Kunde nach seiner Google-Anfrage und dem Besuch der Landing Page noch mal bei YouTube nach Erfahrungen geschaut, sich das Unternehmen dann bei LinkedIn noch mal genauer angesehen und dann auf irgendeiner Online-Plattform die Bewertungen durchgelesen. Dann das Ganze vielleicht erst mal ruhen lassen, weil er in den Feierabend gegangen ist. Am nächsten Morgen hat er dann in der Bahn auf dem Smartphone noch mal über die…

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