Gesprächsdeeskalierung im Kundenservice
Mit Claudia Gabler
19 Mitgliedern gefällt das
Dauer: 51 Min.
Niveau: Expert:innen
Veröffentlicht am: 9.7.2024
Kursdetails
Kund:innrn, die sich beschweren, harsch reklamieren oder sogar ausfällig werden – jeder Kundendienstmitarbeitende kennt diese unangenehmen Situationen. Mit dem richtigen Mindset, den richtigen kommunikativen Werkzeugen und der passenden Gesprächsführung lassen sich diese Konflikte aber schnell lösen – oder Sie können sogar verhindern, dass welche entstehen!
In diesem LinkedIn Learning-Audiokurs vermittelt Ihnen Claudia Gabler Strategien, die Kund:innen besänftigen und Mitarbeitende im Service Center stärken. Profitieren Sie von umsetzbaren Methoden und einer neuen Interpretation von impulsivem Kundenverhalten. Sie lernen, wie Sie mithilfe von Erwartungsmanagement, der passenden Wortwahl und der geeigneten Gesprächsführung, selbst aufgebrachte Kundschaft für sich gewinnen und das Gespräch zu einem positiven Abschluss führen.
In diesem LinkedIn Learning-Audiokurs vermittelt Ihnen Claudia Gabler Strategien, die Kund:innen besänftigen und Mitarbeitende im Service Center stärken. Profitieren Sie von umsetzbaren Methoden und einer neuen Interpretation von impulsivem Kundenverhalten. Sie lernen, wie Sie mithilfe von Erwartungsmanagement, der passenden Wortwahl und der geeigneten Gesprächsführung, selbst aufgebrachte Kundschaft für sich gewinnen und das Gespräch zu einem positiven Abschluss führen.
Entwickelte Kompetenzen
Zertifikate erhalten und teilen
Teilen Sie, was Sie gelernt haben, und machen Sie in der gewünschten Branche auf sich aufmerksam – mit einem Zertifikat, das zeigt, was Sie in diesem Kurs gelernt haben.
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Sie können das Zertifikat auch als PDF herunterladen oder ausdrucken und so an andere weitergeben.
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Lernen Sie den:die Trainer:in kennen
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Inhalt
Enthalten:
- Praktische Übungen 1 Übungsdatei
- Lernen auch unterwegs Zugriff via Tablet und Handy
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