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Das Ticketsystem OTRS

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Das Ticketsystem OTRS

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Ich möchte Ihnen das beliebte Ticketsystem OTRS nicht vorenthalten. OTRS, früher als Open Ticket Request System bekannt, war Freeware. Seit dem Jahr 2018 wurde OTRS unter GNU General Public License lizenziert und war seitdem kostenpflichtig. Allerdings gab es noch eine freie Variante, die sogenannte OTRS Community Edition. Leider wurde diese Anfang 2021 bis auf weiteres eingestellt. Zurzeit sind nur die kostenpflichtigen Versionen zu erhalten. Die Open Source Community ist allerdings dabei, eine neue kostenfreie Version zu entwickeln mit dem Namen OTOBO. Für dieses System gibt es bereits einen Demo-Zugriff. Beginnen wir mit der Agenten-Variante. Die Oberfläche ist einfach gehalten, beinhaltet aber alle relevanten Informationen. Wechseln wir zum Kundenportal. Hier sehen Sie alle bisherigen Tickets des Kunden und können sofort ein neues Ticket erstellen. Zunächst wird der Typ gewählt, also bspw. Problem. Danach wählt der Kunde die Abteilung, in unserem Fall IT. Sie wählen noch das…

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