课程详情
如何处理客户投诉，是一线客服员工需要面对的最棘手的问题之一。在本课程中，讲师杰夫·托斯特将分享自己多年来从事客服经理、培训师及顾问的经验，并有针对性地介绍一些方法，帮助你有效缓和负面情况。他还会通过实际场景，演示和对比正确和错误的做法，并讲解如何从中吸取教训，恢复关系，及防止日后关系恶化。课程中还介绍了一些常用技巧，以便事先预防客户投诉。处理客户投诉并不好玩，但正确运用课程中介绍的方法，能让这份工作轻松一些。
您将获得的技能
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分享学到的内容，成为理想行业的达人，获取证书，展示您在课程中所学的知识。
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学员评价
内容
课程内容
- 边学边练 1 个练习文件
- 知识测验 3 个测验
- 随时随地学习 可在平板电脑和手机上访问
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