课程: 包容性沟通技巧

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准备对话

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准备对话

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本·富兰克林曾说： “不做准备就是在准备失败。 ” 就两极化话题开展对话，必须做好准备。 准备包括规划接下来对话的方方面面。 在准备时，要自问自答 关于对象、目标、原因、地点、 方法和时间的问题。 为什么要进行这个对话？ 谁应该参与对话？ 为什么？ 期望的结果是什么？ 怎样进行对话？ 在哪里进行对话？ 什么时间？ 例如，我的一位美国客户想打造一个空间， 安抚受到美国黑人 遭警察枪击事件影响的员工。 他们意识到这项工作很敏感， 希望谨慎有效地完成。 原因呢？ 他们发现员工受到了外部事件的影响， 尤其是黑人员工。 他们明白，让员工全身心投入工作 意味着全方位重视员工的身份问题， 这样的事件会对员工的心理安全 产生不利影响，妨碍他们集中精力做好工作。 他们的包容性战略中 包括打造能让员工全身心投入的空间。 当前的社会政治氛围和对员工的影响 肯定是打造包容性环境的重要影响因素。 对象呢？最初他们想举办全员大会， 不只黑人员工，所有文化背景的员工都参加。 但他们后来意识到， 许多黑人员工只是需要一个安全空间， 和有过类似感受的同事毫无顾忌地分享想法。 因此第一次会议只有黑人员工资源团体参加。 然后他们举办了全员大会， 唤起更���员工的同理心。 目标呢？他们希望打造对话空间， 体现企业对包容性和多元化的承诺。 期望的结果有两个。 一，员工感到被关注、被倾听和理解。 二，员工开始培养开展这些对话的技能。 客户怎么做的呢？ 聘请一位外部辅导员来帮助主持对话。 员工不仅分享了经历和感受， 还学习了技能与策略， 来管理外部因素对职场的影响。 地点和时间呢？我们决定，这个会议 最适合下班后在客户公司的培训室举行。 我们还决定，远程办公的员工也参加， 所以还思考了技术需求。 大胆的包容性对话很敏感， 因此规划非常关键。 也就是说，应该避免在未经准备的会议上 进行这些对话。 准备工作包括规划对话时所需的战略要素。 想一想你的企业应该开展的对话。 你们需要做哪些准备？ 做好准备，可以提高对话成功的几率。

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