课程详情
“客户服务”可以有许多不同的含义，但所有面向客户的运营都有统一的原则，无论是联络中心、面对面零售、处理服务问题的社交媒体团队，还是其他类型的企业。这个课程将分享一些实用技巧和真实案例，为充分利用质量计划指明方向。观看并了解如何制定客户服务的质量标准，来提高客户忠诚度、收入、客户满意度和员工参与度。布拉德·克利夫兰将课程分为三个章节，包括质量和客户服务定义、个人质量标准和整个企业的质量标准。在课程中，他将介绍如何实施流程、衡量进度，更有效地辅导员工。
您将获得的技能
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内容
课程内容
- 边学边练 1 个练习文件
- 知识测验 3 个测验
- 随时随地学习 可在平板电脑和手机上访问
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