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管理客户期望:员工版

讲师: Jeff Toister 91 位用户赞了
时长: 22 分钟 技能水平: 通用 发布日期: 2019/10/31

课程详情

现如今,客户有很多期望。客户服务专家杰夫·托斯特将帮助一线员工,确定在哪些情况下可以管理客户期望,避免让客户感到失望。他将具体讲解如何避免客户产生不合理的期望,以及如何使用合适的语言对客户进行指导,并解释可能出现的困惑。管理客户期望并非易事,尽管尽了最大努力,客户可能还是会产生不合理的期望,杰夫也针对这个问题,提供了一些解决方案和指导。最后,他还将提供一些建议,帮助你学以致用,改善日常的客户服务工作。

您将获得的技能

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证书范例

结业证书

  • 在领英档案中的“资格认证”版块下展示

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学员评价

4.6 分,最高 5 分

5 条评分
  • 5 星
    当前数据: 3 60%
  • 4 星
    当前数据: 2 40%
  • 3 星
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  • 2 星
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内容

课程内容

  • 边学边练 1 个练习文件
  • 知识测验 1 个测验
  • 随时随地学习 可在平板电脑和手机上访问

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