课程: 销售专员的共情能力
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鼓励开放的心态
一位金融服务公司的高级经理 在招聘销售代表时不仅看重人际技能， 还看重思维方式，看谁思想开放、有好奇心。 他发现具有这两个品质的销售人员 可以在内外建立强大的人脉和关系， 找到并转化潜在客户，在团队中顺利工作。 在招聘时将开放的心态摆在首位， 加强对开放性和包容性文化价值观的承诺。 有了开放的心态，人们更愿意接受和探索 与自己不同的观点和自己没想过的概念。 以思想开放的文化为基础， 可以促进心理安全，创造条件， 让大家都有归属感并能承担风险， 这对于鼓励他们完全投入至关重要。 如果团队中的每个人都意识到 他们的意见不会被嘲笑或忽视， 而会得到公正评估和适当辩论， 就会更自由地思考和分享。 在强调包容性时，欢迎大家各抒己见， 在头脑风暴会议中表达和探索， 创造力就会提升。 包容性科学已在研究中证实了这一点， 拥有多样的视角和观点可供选择和评估， 会带来更好的结果。 任何团队成员都能自如地 提出看似奇怪的想法，而这可能会激发灵感， 催生新方案来解决棘手问题。 我们很容易陷入群体思维 或轻易拒绝别人的建议。 因此，在团队会议上使用包容性语言， 练习接纳并根据他人的想法创新， 是非常有意义的。 无论是为新主题制定策略 还是解决常见的客户问题， 在团队头脑风暴会议上可以这样做： 每个人都必须发言， 提出新观点或者在他人看法的基础上扩展。 指派一个人跟踪每个人的参与情况。 定立一项规矩，要求每个人发表评论 或提新想法时都必须用 “是的，然后呢？” 或者“好主意，然后呢？” 开头。 一开始可能会略显生硬， 但最终每个人都会欢迎别人肯定自己的想法。 当人们借鉴彼此的看法 而不是无意中反驳或否定时， 创造力的火花就会迸发。 提醒大家关注客户历程， 这是一个有效的切入点，有助于先达成共识。 从最初联系到转化再到建立持续关系， 每个人的共同目标都是 确保销售互动积极高效， 然后，保持思想开放与共情， 让每个人的想法都得以表达、认可、 采纳和评估，最终得出最好的想法。
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