课程: 情感设计：用设计打动人心
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品牌在情感中的作用
（欢快的音乐） - [史蒂芬]你有没有遇到过 感动自己的设计， 结果却发现它的目的 是兜售你不想要的东西。 你有什么感受？觉得被操纵了，对吧？ - [男士] 对。 - 这就是情感设计的一大矛盾点。 共情和操纵之间有一条分界线。 共情是指真正、无私地去理解别人的感受。 注意“无私”这个词。 如果我们没有被打动， 反而发现感动的来源是有私心的， 就会竖起拒绝之墙。 - [女] 山和海，你选哪个？ - [男] 大海，我喜欢大海。 - 是，我喜欢大海。 我觉得海边有很多美好的回忆， 吹过头发的海风，咸咸的空气。 - 我喜欢海滩。- 我也喜欢海滩。 - 是的。- 记得我们去朋友的船上玩吗？ 多好玩啊。- 没错，确实很美好， 虽然有点晕船，但很有趣。 - 你觉得船怎么样？ - 很好玩。- 超级好玩。 - 如果天气好的话，划船很有意思。 - 是的。好听的船名应该叫什么？ - 你会给船起什么名字？我的意思是…… - 我不知道。买条船怎么样？ - 不、不。- 买吧。- 不。- 买吧。 - 不不不。- 想想我们会有多少乐趣。 - 就是不。 - 真的很好，想想那些回忆。 （墙砰地一声） - 拒绝之墙是我们竖起的一道无形屏障， 保护我们 免受那些会操纵情感的人和事的影响。 而这堵墙一旦竖起，就很难再推倒了。 不过，这里有一个很深的误解： 拒绝之墙与商业相关。 也就是说，当有人向我们推销东西时， 拒绝之墙就会竖起，但不一定是这样。 推销产品或服务本身并没有错， 只要它能满足情感或实际需求。 需求被满足时，我们才会与推销的信息共鸣， 不然就会觉得它在操纵我们。 作为设计师，你可以遵循这样一条经验法则： 告诉别人如何去感受是不可取的， 向别人展示他们的感受才是可行的。 但如果能提醒他们注意已经产生的感受， 那就更好了。 关键是要了解受众的这些界限在哪里， 并通过共情提供价值。 （欢快的音乐）
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