课程详情
企业每年要在客户服务方面支出数十亿美元。因此，员工具备必要技能以处理各种客户服务问题是非常重要的。客户服务并不容易，但也不是高深学问。我们可以学习如何针对客户的具体情况来发现并解决问题，从而简化工作。本课程将介绍各种场景下进行客户服务时，应具备的问题解决和问题排查能力，和一系列重要流程。你将了解如何有效处理问题，同时与客户保持积极关系，并让自己时刻保持理智。除此之外，你还将了解到如何确定和解决公司内部更大的系统性问题。
您将获得的技能
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学员评价
内容
课程内容
- 边学边练 1 个练习文件
- 知识测验 4 个测验
- 随时随地学习 可在平板电脑和手机上访问
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