Deliveroo: Food & Shopping 12+

Zum wiederholten Mal ganz schlechte Erfahrung gemacht! Diesmal: Nachdem das Essen wieder viel später als angekündigt ankam, schwammen die Gerichte in der Plastiktüte. Also die verständliche Bitte um erneute Lieferung. Der Fahrer bestätigte, dass er sofort nochmal nachbestellt. Nachdem wir dann eine Weile nichts hörten erfuhren wir bei der Nachfrage im Chat, dass der Fahrer schon mit der neuen Lieferung unterwegs ist. Leider kam er nie an. Erneute Nachfrage beim Chat und die Aussage es gibt widersprüchliche Aussagen zwischen Fahrer und Restaurant. Bitte geduldige Dich. Dann nach erneuter Nachfrage, die Antwort, wir können nicht nochmal liefern, da kein offener Slot. Das ist unglaublich! Ich kann nur jedem abraten, bei Deliveroo zu bestellen. Das war jetzt die 3. negative Erfahrung! Und meine allerletzte dort. Wichtig ist für alle, die es trotzdem versuchen, niemals vorher irgendetwas bezahlen und schon gar kein Trinkgeld für den Fahrer im Vorfeld über die App zahlen!

Fahrer und Hotline geben an, sie konnten nicht zustellen und belasten mir 80 Euro. Fahrer hat Eingang nicht gefunden!? Fahrer hat zwar scheinbar Chat Nachrichten geschickt, habe ich scheinbar nicht gesehen, obwohl ich die Lieferung ständig getrackt habe. War bereits zu spät dran. Leider hat niemand angerufen. Über Hotline sowie Restaurant habe ich angeboten, die Lieferung selbst im Restaurant abzuholen, leider Fehlanzeige. Mittlerweile sind das Restaurant und ich überzeugt, der Fahrer hat die Lieferung unterschlagen. Leider keine Rückerstattung noch Kontrolle ob und warum der Fahrer nichts ins Restaurant zurück gebracht hat. Luftlinie Restaurant und mein Haus, 500 Meter. Da verliert/verspielt man sehr viel Vertrauen. Na Mahlzeit!

Die App ist übersichtlich, hat jedoch große Schwächen (die es früher so nicht gab). Man könnte auch sagen: es werden versteckte Kosten eingebaut.
Die Lieferkosten sind inzwischen variabel und werden erst angezeigt, wenn man sein Essen ausgesucht hat. Das finde ich intransparent und versteckt: Ich möchte schon in der Restaurant-Liste - also von vorneherein - sehen können, ob die Lieferung 2€ oder 4,70€ kostet. Dass mir diese Kosten erst im allerletztem Schritt angezeigt werden bevor ich die Bestellung aufgebe, finde ich viel zu spät und als bewusstes Verstecken von Seiten Deliveroos.
Bei den Bewertungen der Restaurants sind keine Texte/Kundenkommentare einsehbar, nur der generelle Score.
Zudem werden meinem Gefühl nach die angegebenen Liefer-Zeitrahmen inzwischen immer weiter ausgereizt: steht dort 15 bis 25 Minuten wird nach Abschluss der Bestellung informiert, dass das Essen in 30 Min da sein werde. Das wird dann auch eingehalten, aber ich nutze Deliveroo ja gerade und bezahle extra für die Lieferung, damit ich mein Essen zuverlässig schnell zu einem konkreten Zeitpunkt bekomme. Wenn hier immer mehr an Schrauben wie Lieferzeit und Kosten so gedreht wird, dass es für mich immer weniger nachvollziehbar wird, dann kann ich auch gleich bei Lieferando bestellen und mir gratis liefern lassen.