Problemi con la EA app - Febbraio 2024 [ Modificato ]

[GiardiniDiMarzo]

Ciao a tutti.

Ho pensato di scrivere questo post per aiutare altri giocatori ad effettuare eventuali verifiche prima di inviare una segnalazione a EA. Come si vede anche dal pop up giallo che appare in alto al forum, EA sta cercando di sistemare delle problematiche che sono insorte nella app in questi giorni, quindi il primo consiglio che vi do è di non acquistare niente di nuovo finché il problema non sia risolto. La seconda cosa da fare e di Svuotare la cache, come descritto nel link.

Fatte queste premesse passiamo alle verifiche vere e proprie:

Per utenti che hanno effettuato acquisti su EA app, Origin o sul sito

1) Verificate che l'account con cui fate il login sulla EA app/Origin sia quello corretto dove avete effettuato gli acquisti.

2) Se la risposta è sì, allora dovete verificare, sulla vostra pagina personale, lo stato dell'acquisto. Andate sul sito EA ed effettuate il login con le vostre credenziali, a quel punto cliccate l'icona del vostro avatar in alto a destra e scegliete Impostazioni Account. Da lì selezionate la scheda Cronologia degli Ordini, dovrebbe mostrarvi tutti gli ultimi ordini effettuati. Controllate se prima di tutto sono presenti gli acquisti che avete fatto e poi in che Stato sono. Se lo stato è qualcosa di diverso da Completato, segnatevelo ed eventualmente scrivetelo poi nel report di errore.

Una volta fatte queste verifiche, se il problema persiste, la procedura è aprire una segnalazione. Seguite le indicazioni presenti in questa guida (che è sia per utenti PC sia per utenti MAC) e scrivetevi da qualche parte il numero di pratica (Reporter ID) che vi servirà in seguito.

Una volta inviata la segnalazione e col numero di pratica (EA app Error Reporter ID) in vostro possesso, potete scrivere sul forum inglese di AHQ in questo thread. Nel primo messaggio del thread vi verrano rischieste delle informazioni da inserire nel vostro post. Seguite le indicazioni e mi raccomando scrivete in inglese.

Per utenti che hanno effettuato acquisti su Steam o Epic

1) Verificate che l'account con cui vi loggate sulla EA app sia quello corretto, ossia quello linkato a Steam o Epic.

Se il problema persiste potete inviare una segnalazione. Seguite le indicazioni presenti in questa guida e segnatevi da qualche parte il numero di pratica (Report ID) che vi servirà in seguito.

Una volta inviata la segnalazione e col numero di pratica a portata di mano, potete scrivere sul forum inglese di AHQ in questo thread (che è diverso da quello sopra). Nel primo messaggio vi verranno richieste delle informazioni da inserire nel vostro post. Seguite le indicazioni e mi raccomando scrivete in inglese.

Sperando di aver fatto cosa gradita, incrocio anch'io le dita che tutto venga sistemato al più presto.