Comprendre les codes d'erreur dans l'EA App [ modifié ]

[Henalexandre]

Comprendre et résoudre les codes d'erreur fréquents dans l'EA APP
Ce guide a pour but de vous éclairer pour comprendre comment résoudre les codes d'erreur qui arrivent fréquemment dans l'EA App. Que vous rencontriez des problèmes lors de l'installation, du lancement d'un jeu ou de la connexion à des services en ligne, connaître la signification de ces codes d'erreur peut vous permettre de résoudre rapidement les problèmes et de reprendre vos aventures en jeu.

EA app codes d'erreur à l'installation et résolution

Les 11 codes d'erreur les plus fréquents :

• INST-18-4103 - Valeur de hashage incorrecte

• INST-14-1603 - Erreur fatale inconnue

• INST-3-1920 - Echec lors du démarrage du service en arrière plan

• INST-14-1460 - Délai d'installation dépassé

• INST-21-1152 - Installateur déjà en cours d'exécution

• INST-14-12002 - Expiration du temps d'attente réseau

• INST-14-12029 - Echec de la connexion

• INST-14-1601 - Service Windows Installer manquant

• INST-21-577 - Erreur lors de la vérification de la signature

• INST-14-5 - Accès refusé

• INST-14-1612 - Installateur d'un composant manquant

Etapes de dépannage

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de l'EA App, vous pouvez commencer par essayer ces étapes :

1. Redémarrer votre PC.
2. Télécharger une nouvelle fois l'installateur de l'EA App depuis la page ea.com/ea-app,
3. Assurez-vous d'avoir une connection internet stable.
4. Relancer l'installation

Des étapes supplémentaires pour les codes d'erreur sont disponibles en dessous

Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau sujet sur le forum.

Ce sujet est une traduction du guide posté par EA_Leeuw

[Henalexandre]

INST-18-4103 - Valeur de hashage incorrecte

Cette erreur indique que l'installateur a été falsifié ou que son téléchargement ne s'est pas fait correctement.

Etapes de résolution:

1. Suivez les étapes de dépannage indiquées dans le premier message de ce sujet.

[Henalexandre]

INST-14-1603 - Erreur fatale inconnue

Ce code indique qu'une erreur fatale générique est intervenue au moment de l'installation.

Etapes de résolution :

1. Installez manuellement les composants Microsoft VC++ qui seraient manquants sur votre ordinateur : https://learn.microsoft.com/fr-FR/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170.
   1. Note: vous aurez besoin des versions x86 (32-bit) de VC++ 10 (2010), 11 (2012), 12 (2013), et 14 (2015+),ainsi que la version x64 (64-bit) de VC++ 14 (2015+).
2. Suivez les étapes de dépannage indiquées dans le premier message de ce sujet.

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INST-3-1920 - Echec lors du démarrage du service en arrière plan

Cette erreur indique que le service de gestion des jeux a bien été installé mais que son démarrage a échoué.

Malheureusement, la raison de cette erreur est incertaine. Il est possible que les étapes de dépannage indiquées dans le premier message de ce sujet puissent aider. Dans le cas contraire, vous pouvez ouvrir un nouveau sujet sur le forum en indiquant si le fichier C:\ProgramData\EA Desktop\Logs\EABackgroundService.log existe sur votre PC.

[Henalexandre]

INST-14-1460 - Délai d'installation dépassé

Cette erreur indique que l'EA App a essayé d'installer une ou plusieurs dépendances mais n'a pas réussi à le faire. Cela arrive généralement au moment d'installer les composants Microsoft Visual C++.

Etapes de résolution :

1. Installez manuellement les composants Microsoft VC++ qui seraient manquants sur votre ordinateur : https://learn.microsoft.com/fr-FR/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170.
   1. Note: vous aurez besoin des versions x86 (32-bit) de VC++ 10 (2010), 11 (2012), 12 (2013), et 14 (2015+),ainsi que la version x64 (64-bit) de VC++ 14 (2015+).
2. Suivez les étapes de dépannage indiquées dans le premier message de ce sujet.

[Henalexandre]

INST-21-1152 - Installateur déjà en cours d'exécution

Cette erreur indique qu'une installation de l'EA App est déjà en cours.

Etapes de résolution :

1. Vérifiez si vous n'avez pas une fenêtre du contrôle d'accès utilisateur de Windows quie vous demande la permission de lancer l'installation. Notez que vous devez avoir les privilèges administrateurs pour installer l'EA App sur votre PC.
2. Suivez les étapes de dépannage indiquées dans le premier message de ce sujet.

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INST-14-12002 - Expiration du temps d'attente réseau

Cela indique un problème d'accès au réseau.

Etapes de résolution:

1. Vérifiez que vous avez une connexion internet stable.
2. Suivez les étapes de dépannage indiquées dans le premier message de ce sujet.
3. Réessayez ultérieurement

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INST-14-12029 - Echec de la connexion

Cela indique un problème de connexion au réseau.

Etapes de résolution:

1. Vérifiez que vous avez une connexion internet stable.
2. Suivez les étapes de dépannage indiquées dans le premier message de ce sujet.
3. Réessayez ultérieurement

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INST-14-1601 - Service Windows Installer manquant

L'installateur de l'EA App utilise le service Windows Installer pour fonctionner. Cette erreur indique que le service était indisponible et qu'il semble y avoir un problème avec la configuration de votre système.

Etapes de résolution:

1. Consultez cet article du support de Microsoft ici.
   1. Le texte complet de l'erreur système est "Le Service Windows Installer est inaccessible. Cela peut se produire si le programme d’installation de Windows n’est pas correctement installé. Veuillez contacter votre support technique pour obtenir de l'aide."

[Henalexandre]

INST-21-577 - Erreur lors de la vérification de la signature

Cette erreur indique qu'un souci a eu lieu lors de la vérification de l'intégrité de l'installateur de l'EA App. Cela peut être causé par une falsification de l'installateur ou une erreur lors de l'écriture du fichier.

Etapes de résolution:

1. Suivez les étapes de dépannage indiquées dans le premier message de ce sujet.