Progresso perdido

[KuroBoyBricks]

Fiquei uns meses sem jogar e me animei com a atualização do crossplay, que era algo que eu estava esperando pra ter meus itens tanto da psn quanto do Xbox juntos, mas quando voltei depois da atualização percebi que perdi completamente tudo, quase todos meus emblemas (mesmo que a conta de nível maior tinha vários) e mais importante que isso, perdi todas as lendas e itens cosméticos(skins de armas, personagens, chaveiros e etc)

O sistema disse que o caso foi resolvido, mas entrei no jogo pra ver e ainda estava tudo travado.

[EA_Bia]

Ola @KuroBoyBricks Por favor peço que nos de mais informações para tentarmos lhe ajudar . Onde seu progresso era maior Xbox ou PSN? O nível da conta chegou a mudar também? Em qual nível aparece para você? Quando você percebeu que isso aconteceu?

[KuroBoyBricks]

A conta do Xbox era a de maior nível, mas a conta do PlayStation também tinha skins lendárias além de materiais de construção. Percebi isso por volta do mês passado quando descobri que adicionaram crossplay. ao invés de juntar minhas contas de plataformas diferentes, sumiu tudo e eu voltei do zero.

[KuroBoyBricks]

como não tive resposta ainda vou elaborar mais.

 Percebi o problema mês passado quando entrei no Xbox pra voltar a jogar. O nível maior era do Xbox e persistiu ele, sendo 87. Minha conta da psn não estava vinculado, quando vi que sumiu tudo, conectei a do PlayStation pra ter pelo menos os itens de lá, e o resultado foi que as do PlayStation também sumiram.
quero voltar a jogar mas não volto enquanto não recuperar meus itens, se não recuperar, poderiam pelo menos me dar o valor que gastei no jogo, nem que seja in-game.