¿Cómo usar EA Help? [ Editado ]

[EA_Abril]

Utiliza EA Help si tienes problemas relacionados con tus productos o tu cuenta de EA. También puedes consultar en el foro y seguir a @EAHelp en Twitter para estar al tanto de los problemas nuevos que surjan.

---

Si tienes un problema con tu cuenta

1. En la página de inicio de la EA Help, selecciona Asistencia de cuenta.

2. Elige la opción con la que necesites ayuda.

---

Si tienes problemas con un juego o producto

1. En la página de inicio de EA Help, escribe el título del juego o producto en la barra de búsqueda.

2. Selecciona el juego o producto para el que necesitas ayuda de los resultados de la búsqueda.

3. Elige el tema que describa mejor la incidencia en Temas principales. Si no lo encuentras ahí, selecciona Ver todos los temas de ayuda.

* Si seleccionas Ver todos los temas de ayuda, encontrarás el tema más rápido usando la lista de categorías.

---

Juegos de EA con ayuda externa

Algunos de nuestros juegos cuentan con un sistema de soporte propio independiente de la Ayuda de EA. A continuación te indicamos cómo obtener ayuda en esos casos:

Broadsword

Obtén ayuda con lo siguiente:

• Dungeon Keeper
• Ultima Online
• Dark Age of Camelot

Firemonkeys

Pide ayuda al servicio de soporte de Firemonkeys o a Answers HQ.

Star Wars™: The Old Republic™

Descubre la mejor forma de obtener ayuda con Star Wars™: The Old Republic™.

---

Contacto

No todos los temas de ayuda tienen la opción de enviarnos un correo electrónico o de chatear con nosotros.

Si no ves ninguna, tenemos un artículo que te ayudará a resolver el problema. Si el problema es temporal, es probable que ya lo sepamos y estemos trabajando en una solución.

Si necesitas hablar con un miembro de nuestro equipo para resolver el problema, tendrás disponible la opción de enviarnos un correo electrónico o chatear con nosotros en el tema de ayuda.

Si eliges enviarnos un correo electrónico, posiblemente recibas una respuesta de e.ea.com. Se trata de una de nuestras cuentas oficiales de correo, puedes añadirla a tu lista de contactos. De esta forma, no acabará en la carpeta de spam/correo basura.

Si no hay opción de enviarnos un correo electrónico ni chatear con nosotros, es posible que no tengas que ponerte en contacto con nosotros para obtener la ayuda que necesitas. Si el problema es temporal, es probable que ya lo sepamos y estemos trabajando en una solución.

 

Cómo utilizar el chat de la Ayuda de EA

Si el problema tiene la opción de hablar con un asesor de EA, realiza estos pasos.

1. Selecciona Charla con nosotros o Iniciar chat.
2. Te pediremos que inicies sesión en tu Cuenta EA. Cuando te lo pidamos, inicia sesión con las credenciales de tu Cuenta EA.
3. Rellena el formulario de contacto con los siguientes datos:
   
   
   • Nombre
   • Apellidos
   • Correo electrónico
   • Plataforma
   • Asunto (una breve descripción del problema)
   • Archivos adjuntos (por ejemplo, capturas de pantalla, documentos, enlaces)
4. Selecciona Enviar.
5. Se abrirá una ventana de chat cuando el asesor de EA esté listo.

Si no lo tienes claro, empieza por aquí:

• Echa un vistazo a los foros de Answers HQ para descubrir consejos y soluciones de otros jugadores.
• Sigue a @EAHelp para obtener información en tiempo real sobre los problemas. Aquí también indicaremos cuando hayamos solucionado un problema.