Descargué la última actualización y lo he perdido todo 😖

[057f05b935f472c2]

Hoy miércoles 21 de febrero descargué la última versión de PvZ2 y al ingresar al juego no me aparece mi progreso de muchos años.  Y no logro abrir un caso nuevo, entro en un loop que no me lleva a poder reportar mi problema.

EA necesito ayuda para recuperar mi progreso.

[EA_Abril · Accepted solution]

Gracias @057f05b935f472c2 y lamento lo ocurrido, pero no es algo que podamos mirar o solucionar desde el foro.

Te aconsejo en esta caso contactar con el equipo de Soporte, prueba desde este enlace para comunicarte con el chat en EA Help (ten a mano tu ID de jugador cuando lo hagas) para que puedan revisar si es posible recuperarlo.

Saludos. 

[EA_Abril]

Hola @057f05b935f472c2,

Solo para confirmar, ¿Tenías tu cuenta vinculada? ¿Estás intentando reportarlo desde el juego o desde la web en EA Help?

Quedamos atentos,

Abril.

[057f05b935f472c2]

Hola👋🏼

Antes de descargar la actualización sí, pero cuando la descargué aparentemente se reseteo con una cuenta con mi info pero sin ningún progreso.

He intentado obtener ayuda a través de la página pero termino en páginas nada útiles.

Requiero abrir un caso pero no he podido.  Me serviría mucho el link para ingresar mi caso.

No lo puedo creer, todo mi avance se ha perdido🤯

[EA_Abril · Accepted solution]

Gracias @057f05b935f472c2 y lamento lo ocurrido, pero no es algo que podamos mirar o solucionar desde el foro.

Te aconsejo en esta caso contactar con el equipo de Soporte, prueba desde este enlace para comunicarte con el chat en EA Help (ten a mano tu ID de jugador cuando lo hagas) para que puedan revisar si es posible recuperarlo.

Saludos. 

[darhector08]

Te han dado alguna soluciòn? De igual forma perdí mis avances de años. Mi hijo esta muy triste porque juntos habiamos logrado muchos avances y ahora por ocurrencias de estos, todo se fue a cero. Plantas, monedas, diamantes, todo perdido. Y lo uno que te dicen es que pidas a ayuda y nadie responde.

[EA_Abril]

Hola @darhector08,

Entiendo lo que comentas, pero como lo indico en la Solución Aceptada, no es algo que pueda revisarse o resolverse en los foros.

Ponte en contacto con Soporte para que puedan revisar si es posible recuperar lo perdido,

Abril.

[Teredp]

te resolvieron algo? me acab de pasar perdi progreso de mucho tiempo, puedo seguir usando mi cuenta pero parece que no eh jugado nada, le inverti tirmpo y dinero y no se que hacer 

[cabmon19]

El soporte no responde nada, direccionan a página que no sirven para nada! Se perdió el progreso del juego y no hay explicación para recuperar!!!