brak możliwości pobrania zakupionego dodatku

[miia152]

Dzień dobry,

kupiłam dwa dodatki do sims 3 i nie mogę ich pobrać ani zainstalować.

Wyświetla mi się info ze zawartość jest w grze. Wrzucam zdjęcie. Widać ze poprzednie zakupione dodatki mogę pobrać i zainstalować tych nowych niestety nie 

Włączałam i wyłączałam logowałam się ponownie nawet odinstalowałam grę i kontaktowałam się na czacie ale nic nie pomaga.

Prośba o pomoc 

Pozdrawiam

[miia152 · Accepted solution]

@EA_Kalina 

to jest rzeczywiście zawartość w grze tylko trzeba zalogować się na stronę sims 3 kontem ea i wykorzystać kod pobrać i zainstalować 

dokładna instrukcja 

https://help.ea.com/en/help/the-sims/the-sims-3/the-sims-3-complete-installation-guide/

[EA_Kalina]

Hej @miia152 

Czy w samej grze widzisz oblokowane przedmioty z Doliny Smoków?

[miia152]

@EA_Kalina niestety nie

Logowałam jeszcze  na innym komputerze, żeby zobaczyć może coś mi się źle instaluje na moim ale problem jest ten sam 

Czyściłam jeszcze pliki cache z aplikacji ale tez bez efektu

[EA_Kalina]

Upewnij się, że po odinstalowaniu gry jak i dodatków instalujesz je wszystkie w domyślnej lokalizacji.

[miia152]

@EA_Kalina  tak instalują się w domyślnej

Ale problem z tymi dodatkami widać przed instalacją gry- nie wyświetlają się one do pobrania jak inne tylko od razu nawet przed instalacją podstawy są w kategorii  ''zainstalowane dodatki i zawartość w grze'' 

[EA_Kalina]

Warto, więc skonsultować czy przyczyną tego stanu jest np. brak 64-bitowej wersji - w tej kwestii proszę skontaktuj się bepośrednio z naszym doradcą.

Jak skontaktować się z doradcą EA? 

[miia152 · Accepted solution]

@EA_Kalina 

to jest rzeczywiście zawartość w grze tylko trzeba zalogować się na stronę sims 3 kontem ea i wykorzystać kod pobrać i zainstalować 

dokładna instrukcja 

https://help.ea.com/en/help/the-sims/the-sims-3/the-sims-3-complete-installation-guide/

[EA_Kalina]

@miia152 Dzięki za podesłanie instrukcji, dzięki której udało Ci się pobrać zawartość w The Sims 3.