Fehler bei Kauf von Bundel und nun offene Zahlung und Lehre Abbuchungen

[xluc138x]

Hey, ich habe vor ein paar Tagen versucht über die EA App für Sims 4 eine Bundel zu kaufen da dies wieder im Angebot war. Es wurde mir jedoch bei allein drei Käufen angezeigt das die Zahlung durch ein Fehler nicht ausgeführt werden konnte. Ich hab dann einfach mein Laptop neu gestartet und plötzlich war diese gekauft. Eins zwei Tage später ist mir dann aber aufgefallen das mir zwei mal die Summe abgebucht wurde und eine sogar noch immer ausstehend ist.

ich habe jetzt schon vier mal mit dem Support geschrieben und mir konnte noch keiner helfen. Eine Rückerstattung geht nicht, da die eine Zahlung noch ausstehend ist. Mir wurde gesagt ich soll mich mit meiner Bank in Verbindung setzen und diese Sieht kein Problem außer das ich wohl meine IBAN falsch eingetragen habe. Ich habe also heute wieder mit dem Support Kontakt gehabt und die meinen sie können mir bei Zahlungsmethoden und sowas nicht helfen. Wie soll ich dann bitte meine IBAN ändern????

ich hab eh das Gefühl das sie einfach nicht verstehen was das Problem ist. Ich habe auch schon die Online-Streitbeteiligung mit eingeschaltet, einfach weil mir der Support langsam auf die Nerven geht und immer nur das selbe schicken. 

Weiß jemand wie ich mit dem Problem umgehen kann? Oder mit jemand kompetentes von EA reden kann? 

[DarkLady1979 · Accepted solution]

@xluc138x Paypal und Giropay sind doch zwei völlig unterschiedliche Sachen, die nichts miteinander zu tun haben.
Oder steht noch eine paypal-Zahlung aus?

[EA_Poppy]

Hallo @xluc138x,

was für eine Zahlungsmethode hast du denn verwendet? Und konnte der Support dir sagen, ob die Zahlung bzw. die Transaktion nur einmal abgeschlossen wurde?

Falls du mit PayPal gezahlt hast, dann kann es da manchmal etwas verwirrend aussehen und eine Abrechnung ist die tatsächliche Bezahlung, während die andere nur als Vermerkung als "offen" angezeigt wird. Diese zweite verschwindet dann, sobald die Transaktion komplett abgeschlossen ist. 

Wurde dir der Beitrag denn auch zweimal von deiner Bank abgebucht?

-Poppy

[DarkLady1979]

Wenn die IBAN falsch ist - wie kann denn dann Geld von deinem Konto abgebucht werden?
Normal läuft die Zahlung dann ja ins Leere, weil eben das Konto nicht gefunden werden kann.

Kannst du mal ein Bild von deinem Bestellverlauf zeigen?

[xluc138x]

Hey @EA_Poppy

also ich habe es zwei mal mit Paypal versucht und das dritte mal (wo die Zahlung noch aussteht) mit Giropay erledigt. Dort habe ich von meine IBAN falsch eingetragen das die Transaktion nun nicht erledigt werden kann.

das ist alles echt ein hin und her und der Support sagt mir die ganze Zeit nur das es ein Problem ist was ich mit der Bank klären muss und bla bla. Das nervt einfach alles.

[xluc138x]

@DarkLady1979 Ich habe es zwei mal mit Paypal und ein mal mit Giropay versucht

[DarkLady1979]

@xluc138x na dann hol dir doch die eine Zahlung von Paypal ganz einfach über Paypal wieder zurück?
Und lass Giropay laufen bzw schaue, ob du es über Giropay stornieren kannst.

[xluc138x]

@DarkLady1979 das dachte ich ja auch das es so geht. Der Support meint jedoch zu mir das es nicht geht weil die eine Zahlung aus ausgehend ist

[DarkLady1979 · Accepted solution]

@xluc138x Paypal und Giropay sind doch zwei völlig unterschiedliche Sachen, die nichts miteinander zu tun haben.
Oder steht noch eine paypal-Zahlung aus?

[xluc138x]

@DarkLady1979 Ich bin genau so verwirrt darüber wieso das nicht gehen soll. Besonders wieso das nicht storniert werden kann. Mir wurde von dem letzten Supporter gesagt ich soll den Fall hier mal rein schreiben. Ich verstehe auch nciht deren Problem weil es andere Support hin bekommen

[DarkLady1979]

@xluc138x komisch - auch die Aussage, dass du hier dann schreiben sollt - hier kann niemand etwas machen, weil hier niemand Einsicht in deinen EA Account hat.